Anna Isakow

chatbot
Czym jest chatbot i jak działa?

Chatbot: wyższa efektywność komunikacji na linii użytkownik-organizacja czy kolejny gadżet? Biznesowa moda czy absolutna konieczność? Na chatboty, jako narzędzia służące szybkiej wymianie informacji patrzymy z jednej strony z zainteresowaniem, z drugiej – z podejrzliwością. Dane i branżowe raporty potwierdzają efektywność konwersacyjnych botów, wskazując na miliardy dolarów potencjalnych oszczędności (głównie w dużych organizacjach). Pewne obawy budzi…

Read article
Robotyzacja procesów biznesowych (RPA): czym rzeczywiście jest i jak z niej korzystać?

Termin „robotyzacja” jeszcze do niedawna odnosił się głównie do optymalizacji działań w obszarze produkcji i przemysłu. Dzisiaj o robotyzacji procesów biznesowych mówi się coraz częściej w szeroko pojętym biznesie (szczególnie branży finansowej i IT) a nawet w kontekście instytucji publicznych i administracji. Raporty i analizy przygotowane przez firmy badawcze wskazują jednoznacznie: wkraczamy w etap, w…

Read article
automatyzacja
Automatyzacja procesów biznesowych: czym jest, jakie przynosi korzyści i co automatyzować?

Automatyzacja procesów biznesowych do niedawna traktowana jeszcze jako innowacja, którą warto rozważyć na przyszłość, nabrała rozpędu. Ponad 1/3 decydentów badanych przez E&Y w 2020 roku, po wybuchu pandemii i lockdownie, potwierdziła, że zamierza przyspieszyć realizację działań w tych obszarach. Podczas kryzysu pandemicznego wiele procesów biznesowych zostały zdefiniowanych i przemyślanych ponownie, ale tym razem z perspektywy…

Read article
Voicebot: co to jest i jakie przynosi korzyści?

Voiceboty (boty głosowe, głosowi asystenci) cieszą się coraz większą popularnością, zarówno w biznesie, jak i instytucjach publicznych. Nie tylko rośnie liczba wdrożeń produkcyjnych, ale też coraz wyższy jest odsetek projektów, które określane są jako udane. Wg Voicebot.ai aż 50% aplikacji voice otrzymuje zdecydowanie pozytywną opinię końcową, a zaledwie jedna na 10 traktowana jest jako wdrożenie…

Read article
Voicebot w windykacji
Voicebot w windykacji: głosowy asystent jako skuteczny negocjator

Tradycyjne metody windykacji stają się coraz kosztowniejsze, czasochłonne, w dodatku często mają złą reputację u samych dłużników. Nic dziwnego, że instytucje finansowe poszukują nowych rozwiązań, gwarantujących zarówno skuteczną egzekucję długu, jak i dobre customer experience. Jednym z takich narzędzi jest voicebot windykacyjny, który odbiera i wykonuje połączenia telefoniczne i potrafi przy tym skutecznie negocjować z…

Read article
PoC w banku
Proof-of-concept w banku: podsumowanie pilotażu w liczbach

Za nami zakończenie projektu proof-of-concept dla lidera branży finansowej w Polsce. Przy ścisłej współpracy z bankiem, wdrożyliśmy i przetestowaliśmy zarówno chatbota, jak i voicebota. Już dzisiaj możemy z pewnością powiedzieć, że projekt okazał się dużym sukcesem! Wyniki zebrane w raporcie podsumowujących PoC są niemal tak wysokie jak przy wdrożeniach produkcyjnych. Podczas projektu pilotażowego skonfigurowaliśmy 5…

Read article
Test Turinga
Test Turinga: czy maszyna może komunikować się jak człowiek?

Po czym poznajemy, że nasz rozmówca po drugiej stronie słuchawki lub czatu jest człowiekiem? Czy dialog z maszyną potrafimy odróżnić od konwersacji z ludźmi? Rozwój sztucznej inteligencji już dzisiaj jest tak dynamiczny, że coraz częściej będziemy mieć problem z określeniem, czy rozmawiamy z człowiekiem czy sprawnie skonfigurowanym algorytmem. Jednym z pomysłów na weryfikację zdolności sztucznej…

Read article
Voicebot w banku
Voicebot w bankowości: dlaczego będziemy rozmawiać o finansach z głosowymi asystentami?

Aplikacje mobilne, płatności telefonem, niemal całodobowa obsługa klientów w mediach społecznościowych, chatboty coraz precyzyjniej odpowiadające na pytania użytkowników: banki nie wahają się korzystać z najnowszych technologii i kanałów komunikacji. Aby ułatwić życie swoim klientom sięgają po kolejne rozwiązania. Jakie technologie już niedługo staną się wszechobecnym standardem? Wiele wskazuje na to, że popularne będą voiceboty, które…

Read article
chatbot vs voicebot
Chatbot vs. voicebot: co jest lepsze dla Twojej firmy?

Chatbot czy voicebot: które z narzędzi lepiej zrealizuje kluczowe cele biznesowe? W jakich kanałach efektywniejszy jest bot tekstowy a gdzie warto uruchomić wirtualnego doradcę w wersji voice? A może oba te kanały mogą ze sobą skutecznie współpracować? Wykorzystanie pełnego potencjału konwersacyjnej sztucznej inteligencji to nie lada wyzwanie, ale też liczne korzyści dla tych managerów i…

Read article