Wg informacji podanych przez mp.pl w ciągu ostatniego roku liczba nieodwołanych wizyt medycznych w Polsce sięgnęła 1,3 miliona* (i to tylko w ramach terminów umówionych na NZF). W odpowiedzi na tę tendencję, coraz więcej podmiotów medycznych, zarówno publicznych jak i prywatnych, wprowadza nowatorskie rozwiązania – voiceboty do usprawniania procesu potwierdzania lub anulowania wizyt całkowicie bez…
Read article
Jakie są aktualne trendy w obsłudze klienta? Rok 2023 i kolejne lata mają szansę zaskoczyć nas bardziej efektywnymi rozwiązaniami wdrażanymi na potrzeby podnoszenia standardów procesów obsługowych. Dobra wiadomość jest też taka, że usprawnienia nie będą już wiązały się ze znacznym skokiem wydatków. Będą bazować na najbardziej optymalnym wykorzystaniu technologii i odpowiednim ułożeniu procesów, również tych…
Read article
W Sovva SA kończymy właśnie prace nad kolejnym narzędziem do przeprowadzania testów automatycznych chatbotów i voicebotów. Jest nim autorska aplikacja wspierana chatem GPT (Open AI), która pozwala skrócić czas weryfikacji prawidłowości działania danego systemu. Celem dostarczenia aplikacji jest uzyskanie jak najwyższej jakości dostarczanych klientom rozwiązań. Potencjał aplikacji został już sprawdzony w praktyce podczas dalszego rozwoju…
Read article
Automatyzacja obsługi klienta to nieodłączna część transformacji cyfrowej, która od 2020 roku nabiera jeszcze większego rozpędu. Pandemiczna rzeczywistość wielu zmian nie pozwala już odkładać na przyszłość. Nie tylko banki, ubezpieczyciele i globalne korporacje, ale też cały sektor małych i średnich przedsiębiorstw sięga po narzędzia automatyzacji. Bez wątpienia działania w obrębie obsługi klienta automatyzowane są w…
Read article
Miło nam poinformować, że Wydawnictwo Tygiel opublikowało pracę badawczą pod tytułem: “Zastosowanie automatycznego rozpoznawania mowy w transkrypcji wywiadów medycznych – porównanie silników ASR dla języka polskiego” autorstwa prof. K. Kuligowskiej (Uniwersytet Warszawski), M. Stanuscha (Sovva S.A.) i M. Koniewa (Sovva S.A.). Analiza porównawcza wiodących na polskim rynku silników ASR (ang. Automatic Speech Recognition) jest częścią…
Read article
Voiceboty (boty głosowe, głosowi asystenci) cieszą się coraz większą popularnością, zarówno w biznesie, jak i instytucjach publicznych. Nie tylko rośnie liczba wdrożeń produkcyjnych, ale też coraz wyższy jest odsetek projektów, które określane są jako udane. Wg Voicebot.ai aż 50% aplikacji voice otrzymuje zdecydowanie pozytywną opinię końcową, a zaledwie jedna na 10 traktowana jest jako wdrożenie…
Read article
Za nami zakończenie projektu proof-of-concept dla lidera branży finansowej w Polsce. Przy ścisłej współpracy z bankiem, wdrożyliśmy i przetestowaliśmy zarówno chatbota, jak i voicebota. Już dzisiaj możemy z pewnością powiedzieć, że projekt okazał się dużym sukcesem! Wyniki zebrane w raporcie podsumowujących PoC są niemal tak wysokie jak przy wdrożeniach produkcyjnych. Podczas projektu pilotażowego skonfigurowaliśmy 5…
Read article
W mediach pojawia się coraz więcej informacji dotyczących wykorzystania machine learning we wspomaganiu wdrożeń systemów informatycznych. Wydaje się, że machine learning jest lekiem na całe zło tradycyjnych wdrożeń i że dzięki niemu można znacznie przyspieszyć implementacje oraz zwiększyć ich efektywność bez konieczności zaangażowania dużych ilości wewnętrznych zasobów. Tymczasem prawda jest nieco inna. W zależności od…
Read article
Aplikacje mobilne, płatności telefonem, niemal całodobowa obsługa klientów w mediach społecznościowych, chatboty coraz precyzyjniej odpowiadające na pytania użytkowników: banki nie wahają się korzystać z najnowszych technologii i kanałów komunikacji. Aby ułatwić życie swoim klientom sięgają po kolejne rozwiązania. Jakie technologie już niedługo staną się wszechobecnym standardem? Wiele wskazuje na to, że popularne będą voiceboty, które…
Read article
Rozwijająca się technologia przynosi coraz to ciekawsze możliwości. Wiele wskazuje, że w ciągu najbliższych kilku lat będziemy świadkami rewolucji w telefonicznej obsłudze klienta. Dziś powoli przyzwyczajamy się do kontaktów z chatbotami w kanale tekstowym, a tu na horyzoncie pojawiają się nowe możliwości – zautomatyzowana obsługa klienta w kanale głosowym. Przyjrzyjmy się możliwościom voicebotów opartych na…
Read article