Technologie głosowe

trendy w obłudze klienta
TOP 5 trendów w obsłudze klienta: wirtualni asystenci, small data i co jeszcze?

Jakie są aktualne trendy w obsłudze klienta? Rok 2023 i kolejne lata mają szansę zaskoczyć nas bardziej efektywnymi rozwiązaniami wdrażanymi na potrzeby podnoszenia standardów procesów obsługowych. Dobra wiadomość jest też taka, że usprawnienia nie będą już wiązały się ze znacznym skokiem wydatków. Będą bazować na najbardziej optymalnym wykorzystaniu technologii i odpowiednim ułożeniu procesów, również tych…

Read article
testowanie chatbotów i voicebotów
Testy automatyczne botów w Sovva SA ze wsparciem autorskich narzędzi i chata GPT

W Sovva SA kończymy właśnie prace nad kolejnym narzędziem do przeprowadzania testów automatycznych chatbotów i voicebotów. Jest nim autorska aplikacja wspierana chatem GPT (Open AI), która pozwala skrócić czas weryfikacji prawidłowości działania danego systemu. Celem dostarczenia aplikacji jest uzyskanie jak najwyższej jakości dostarczanych klientom rozwiązań. Potencjał aplikacji został już sprawdzony w praktyce podczas dalszego rozwoju…

Read article
automatyzacja obsługi klienta
Automatyzacja obsługi klienta w praktyce: dlaczego warto i jak ją wdrażać?

Automatyzacja obsługi klienta to nieodłączna część transformacji cyfrowej, która od 2020 roku nabiera jeszcze większego rozpędu. Pandemiczna rzeczywistość wielu zmian nie pozwala już odkładać na przyszłość. Nie tylko banki, ubezpieczyciele i globalne korporacje, ale też cały sektor małych i średnich przedsiębiorstw sięga po narzędzia automatyzacji. Bez wątpienia działania w obrębie obsługi klienta automatyzowane są w…

Read article
ASR systemy rozpoznawania mowy
O ASR w projektach medycznych: polecamy publikację prof. K. Kuligowskiej, M. Stanuscha i M. Koniewa

Miło nam poinformować, że Wydawnictwo Tygiel opublikowało pracę badawczą pod tytułem: “Zastosowanie automatycznego rozpoznawania mowy w transkrypcji wywiadów medycznych – porównanie silników ASR dla języka polskiego” autorstwa prof. K. Kuligowskiej (Uniwersytet Warszawski), M. Stanuscha (Sovva S.A.) i M. Koniewa (Sovva S.A.). Analiza porównawcza wiodących na polskim rynku silników ASR (ang. Automatic Speech Recognition) jest częścią…

Read article
Voicebot: co to jest i jakie przynosi korzyści?

Voiceboty (boty głosowe, głosowi asystenci) cieszą się coraz większą popularnością, zarówno w biznesie, jak i instytucjach publicznych. Nie tylko rośnie liczba wdrożeń produkcyjnych, ale też coraz wyższy jest odsetek projektów, które określane są jako udane. Wg Voicebot.ai aż 50% aplikacji voice otrzymuje zdecydowanie pozytywną opinię końcową, a zaledwie jedna na 10 traktowana jest jako wdrożenie…

Read article
PoC w banku
Proof-of-concept w banku: podsumowanie pilotażu w liczbach

Za nami zakończenie projektu proof-of-concept dla lidera branży finansowej w Polsce. Przy ścisłej współpracy z bankiem, wdrożyliśmy i przetestowaliśmy zarówno chatbota, jak i voicebota. Już dzisiaj możemy z pewnością powiedzieć, że projekt okazał się dużym sukcesem! Wyniki zebrane w raporcie podsumowujących PoC są niemal tak wysokie jak przy wdrożeniach produkcyjnych. Podczas projektu pilotażowego skonfigurowaliśmy 5…

Read article
Machine learning
Machine learning we wdrożeniach chatbotów i voicebotów: w czym może nam pomóc?

W mediach pojawia się coraz więcej informacji dotyczących wykorzystania machine learning we wspomaganiu wdrożeń systemów informatycznych. Wydaje się, że machine learning jest lekiem na całe zło tradycyjnych wdrożeń i że dzięki niemu można znacznie przyspieszyć implementacje oraz zwiększyć ich efektywność bez konieczności zaangażowania dużych ilości wewnętrznych zasobów. Tymczasem prawda jest nieco inna. W zależności od…

Read article
Voicebot w banku
Voicebot w bankowości: dlaczego będziemy rozmawiać o finansach z głosowymi asystentami?

Aplikacje mobilne, płatności telefonem, niemal całodobowa obsługa klientów w mediach społecznościowych, chatboty coraz precyzyjniej odpowiadające na pytania użytkowników: banki nie wahają się korzystać z najnowszych technologii i kanałów komunikacji. Aby ułatwić życie swoim klientom sięgają po kolejne rozwiązania. Jakie technologie już niedługo staną się wszechobecnym standardem? Wiele wskazuje na to, że popularne będą voiceboty, które…

Read article
Technologia voicebot
Przyszłość należy do voicebotów

Rozwijająca się technologia przynosi coraz to ciekawsze możliwości. Wiele wskazuje, że w ciągu najbliższych kilku lat będziemy świadkami rewolucji w telefonicznej obsłudze klienta. Dziś powoli przyzwyczajamy się do kontaktów z chatbotami w kanale tekstowym, a tu na horyzoncie pojawiają się nowe możliwości – zautomatyzowana obsługa klienta w kanale głosowym. Przyjrzyjmy się możliwościom voicebotów opartych na…

Read article
Wirtualny asystent w samochodzie
Wirtualny asystent w aucie – koniec “samotnych” podróży?

Wirtualny asystent głosowy nie jest „zarezerwowany” jedynie dla biznesu, automatyzując komunikację z klientami banków, ubezpieczalni, operatorów telekomunikacyjnych czy e-sklepów. Spory potencjał ich wykorzystania dostrzegli ostatnio czołowi producenci samochodów. W pierwszej kolejności dbają, aby kierowca mógł znacznie szybciej i bezpieczniej skorzystać z potencjału pokładowych systemów infotainment. W drugiej, aby nie czuł się on samotny! To prawdziwa…

Read article