Anna Isakow

voicebot w call center
Voicebot w call center: zatrudnij głosowego asystenta!

Zmieniający się rynek pracy, rotacja personelu, rosnące koszty zatrudnienia i szkoleń to wyzwania, z którymi mierzy się dzisiaj każdy menadżer w call center. Problem z rekrutacją pracowników infolinii, działów BOK i sprzedaży pogłębia się. Standardowe metody podnoszenia efektywności pracy call center będą coraz mniej skuteczne. Potrzebne są przełomowe rozwiązania i gruntowne zmiany. Z pomocą przychodzi…

Read article
trendy w obłudze klienta
TOP 5 trendów w obsłudze klienta: wirtualni asystenci, small data i co jeszcze?

Jakie są aktualne trendy w obsłudze klienta? Rok 2023 i kolejne lata mają szansę zaskoczyć nas bardziej efektywnymi rozwiązaniami wdrażanymi na potrzeby podnoszenia standardów procesów obsługowych. Dobra wiadomość jest też taka, że usprawnienia nie będą już wiązały się ze znacznym skokiem wydatków. Będą bazować na najbardziej optymalnym wykorzystaniu technologii i odpowiednim ułożeniu procesów, również tych…

Read article
Jak stworzyć bota procesowego?

Jak stworzyć bota, który nie tylko obsłuży kilka najczęściej pojawiających się zapytań, ale także przeprowadzi rozmówców przez cały proces? Czy boty NLP o wysokiej jakości i skuteczności działania to zawsze czasochłonna inwestycja? Jak zaprojektować chatbota, aby realizował z góry założone KPI i przynosił zwrot z inwestycji? W artykule przybliżamy nowy sposób budowania botów na bazie…

Read article
testowanie chatbotów i voicebotów
Testy automatyczne botów w Sovva SA ze wsparciem autorskich narzędzi i chata GPT

W Sovva SA kończymy właśnie prace nad kolejnym narzędziem do przeprowadzania testów automatycznych chatbotów i voicebotów. Jest nim autorska aplikacja wspierana chatem GPT (Open AI), która pozwala skrócić czas weryfikacji prawidłowości działania danego systemu. Celem dostarczenia aplikacji jest uzyskanie jak najwyższej jakości dostarczanych klientom rozwiązań. Potencjał aplikacji został już sprawdzony w praktyce podczas dalszego rozwoju…

Read article
automatyzacja obsługi klienta
Automatyzacja obsługi klienta w praktyce: dlaczego warto i jak ją wdrażać?

Automatyzacja obsługi klienta to nieodłączna część transformacji cyfrowej, która od 2020 roku nabiera jeszcze większego rozpędu. Pandemiczna rzeczywistość wielu zmian nie pozwala już odkładać na przyszłość. Nie tylko banki, ubezpieczyciele i globalne korporacje, ale też cały sektor małych i średnich przedsiębiorstw sięga po narzędzia automatyzacji. Bez wątpienia działania w obrębie obsługi klienta automatyzowane są w…

Read article
proof of concept
Proof-of-concept: czym jest i dlaczego warto?

Wdrożenia typu proof-of-concept (POC) to projekty, których celem jest weryfikacja czy przyjęte założenia sprawdzą się w praktyce. Implementacje o charakterze POC, z wyznaczonymi KPI, są też realizowane dla takich narzędzi jak chatbot i voicebot. Wykazanie słuszności zastosowania danego pomysłu biznesowego w konkretnej firmie/instytucji to wstęp do dalszych, udanych działań z wykorzystaniem sprawdzonej technologii. Zadaniem dostawcy/partnera…

Read article
ASR systemy rozpoznawania mowy
O ASR w projektach medycznych: polecamy publikację prof. K. Kuligowskiej, M. Stanuscha i M. Koniewa

Miło nam poinformować, że Wydawnictwo Tygiel opublikowało pracę badawczą pod tytułem: “Zastosowanie automatycznego rozpoznawania mowy w transkrypcji wywiadów medycznych – porównanie silników ASR dla języka polskiego” autorstwa prof. K. Kuligowskiej (Uniwersytet Warszawski), M. Stanuscha (Sovva S.A.) i M. Koniewa (Sovva S.A.). Analiza porównawcza wiodących na polskim rynku silników ASR (ang. Automatic Speech Recognition) jest częścią…

Read article
chatbot
Czym jest chatbot i jak działa?

Chatbot: wyższa efektywność komunikacji na linii użytkownik-organizacja czy kolejny gadżet? Biznesowa moda czy absolutna konieczność? Na chatboty, jako narzędzia służące szybkiej wymianie informacji patrzymy z jednej strony z zainteresowaniem, z drugiej – z podejrzliwością. Dane i branżowe raporty potwierdzają efektywność konwersacyjnych botów, wskazując na miliardy dolarów potencjalnych oszczędności (głównie w dużych organizacjach). Pewne obawy budzi…

Read article
Robotyzacja procesów biznesowych (RPA): czym rzeczywiście jest i jak z niej korzystać?

Termin „robotyzacja” jeszcze do niedawna odnosił się głównie do optymalizacji działań w obszarze produkcji i przemysłu. Dzisiaj o robotyzacji procesów biznesowych mówi się coraz częściej w szeroko pojętym biznesie (szczególnie branży finansowej i IT) a nawet w kontekście instytucji publicznych i administracji. Raporty i analizy przygotowane przez firmy badawcze wskazują jednoznacznie: wkraczamy w etap, w…

Read article