Zmieniający się rynek pracy, rotacja personelu, rosnące koszty zatrudnienia i szkoleń to wyzwania, z którymi mierzy się dzisiaj każdy menadżer w call center. Problem z rekrutacją pracowników infolinii, działów BOK i sprzedaży pogłębia się. Standardowe metody podnoszenia efektywności pracy call center będą coraz mniej skuteczne. Potrzebne są przełomowe rozwiązania i gruntowne zmiany. Z pomocą przychodzi…
Read article
Wdrożenia typu proof-of-concept (POC) to projekty, których celem jest weryfikacja czy przyjęte założenia sprawdzą się w praktyce. Implementacje o charakterze POC, z wyznaczonymi KPI, są też realizowane dla takich narzędzi jak chatbot i voicebot. Wykazanie słuszności zastosowania danego pomysłu biznesowego w konkretnej firmie/instytucji to wstęp do dalszych, udanych działań z wykorzystaniem sprawdzonej technologii. Zadaniem dostawcy/partnera…
Read article
Tradycyjne metody windykacji stają się coraz kosztowniejsze, czasochłonne, w dodatku często mają złą reputację u samych dłużników. Nic dziwnego, że instytucje finansowe poszukują nowych rozwiązań, gwarantujących zarówno skuteczną egzekucję długu, jak i dobre customer experience. Jednym z takich narzędzi jest voicebot windykacyjny, który odbiera i wykonuje połączenia telefoniczne i potrafi przy tym skutecznie negocjować z…
Read article
Szkoły wyższe, zarówno te publiczne, jak i prywatne, idą z duchem czasu i udostępniają studentom i kandydatom możliwość komunikacji za pomocą wirtualnych doradców. Sztuczna inteligencja konwersacyjna potrafi dzisiaj już nie tylko odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania (FAQ), pomóc w wyborze odpowiedniego wydziału i kierunku studiów, ale także przyjąć od użytkownika zgłoszenie na wybrany kierunek. Wszystko…
Read article
Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w obszar medycyny, farmacji czy weterynarii. Wg raportu Grand View Research, globalny rynek AI w medycynie będzie w latach 2021-2028 rósł średnio o około 42% rocznie (wartość na rok 2020 oszacowano na 6,7 mld USD). Aktualnie powstają kolejne zastosowania AI służące ochronie zdrowia, diagnozowaniu, wspomaganiu leczenia i pracy personelu medycznego.…
Read article