Generowanie leadów to jeden z procesów, który może zostać zoptymalizowany za pomocą sztucznej inteligencji. Chatboty mogą wspierać pozyskiwanie wartościowych zapytań ofertowych i tym samym ułatwić działowi sprzedaży uzyskiwanie lepszych wyników. Jak przygotować się do takiego działania w przypadku firmy działającej B2B? A na co zwrócić uwagę, gdy użytkownikami sztucznej inteligencji konwersacyjnej są konsumenci?

Czym są leady i dlaczego dział sprzedaży potrzebuje ich wiele?

Lead sprzedażowy to podmiot, który jest zainteresowany zakupem produktu/usługi i udzielił zgody na kontakt z daną firmą. W tym kontekście leadem jest np. formalne zapytanie o ofertę złożone przez stronę internetową czy komunikator. Generowanie leadów to natomiast proces, w którym identyfikujemy takich potencjalnych klientów i zbieramy ich dane kontaktowe. Na odpowiednim etapie pozyskane leady trafiają do sprzedawców, których zadaniem jest prezentacja oferty, budowanie relacji, negocjacje a finalnie – podpisanie umowy z klientem. Oczywiście, nie każdy lead staje się klientem, dlatego z perspektywy każdej firmy ważne jest, aby pozyskiwać jak więcej wartościowych i prawidłowo zebranych „zapytań”.

Uwaga! Aby móc przetwarzać dane osobowe potrzebujesz na to jednoznacznej zgody. Zgoda powinna być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna, a zapytanie o zgodę sformułowane jasnym i prostym językiem.

 

Generowania leadów w kanałach online: zaangażuj wirtualnych asystentów

Coraz większe znaczenie w procesie pozyskiwania leadów zyskują kanały online. Strona internetowa czy komunikatory mediów społecznościowych to miejsca, do których trafiają klienci, gdy chcą zasięgnąć informacji o danej usłudze czy produkcie. Coraz częściej zamiast samodzielnego przeglądania strony użytkownicy mogą porozmawiać z wirtualnym asystentem AI, który odpowiada na kolejne pytania, prezentuje ofertę, doradza, jakie rozwiązania najlepiej pasują do potrzeb danego klienta, informuje o kosztach i planach cenowych. Im bardziej rozbudowana baza wiedzy zasila takie rozwiązanie, tym więcej szczegółowych informacji mogą uzyskać potencjalni klienci na etapie wstępnego researchu. A stąd już tylko krok to pozyskiwania wartościowych leadów.

Chatbot do pozyskiwania leadów na www i social media

Sztuczna inteligencja konwersacyjna nie służy tylko odpowiadaniu na najczęściej zadawane pytania (FAQ). Ta podstawowa umiejętność botów jest punktem wyjścia, z którego można je rozwijać o kolejne funkcjonalności. Poza samą konwersacją chatbot może m.in. obsługiwać wybrane ścieżki dialogowe czy nawet całe procesy. Jednym z popularnych procesów, które powierzane są systemom konwersacyjnym jest np. generowanie leadów. Dołączenie gotowego modułu zbierania danych osobowych jest bardzo proste i szybkie a sam proces pozyskiwania zgód został zaprojektowany tak, by był zgodny z obowiązującymi wytycznymi RODO.

Moduł generowania leadów sprzedażowych: jak to działa w praktyce?

Moduł pozyskiwania/generowania leadów można bez problemu dołączyć do każdego chatbota przygotowanego w Sovva S.A. Kluczowym elementem jest formularz, w którym:

• użytkownik jest proszony o zgodę na przetwarzanie swoich danych,
• użytkownik widzi dwa butony TAK i NIE, po wybraniu jednego z nich lub ręcznym wpisaniu odpowiedzi – system rozpoznaje reakcję i działa wg scenariusza właściwego dla danej ścieżki,
• w przypadku odpowiedzi pozytywnej – formularz jest realizowany, w każdym kolejnym kroku zbierane są odpowiednie dane (imię, nazwisko, firma, mail, telefon), na koniec są one jeszcze raz wyświetlane, aby potwierdzić, że nie doszło do pomyłki,
• pozyskane dane wysyłane są natychmiastowo na wskazane adresy e-mail w postaci alertu menadżerskiego,
• w przypadku odpowiedzi negatywnej – użytkownik otrzymuje namiary na samodzielne wykonanie kontaktu.

Podstawowe informacje, które trafiają do działu sprzedaży zawierają komplet danych od osób zainteresowanych usługą, ale alerty te mogą zostać rozszerzone także o informacje zebrane podczas rozmowy, np.:

• wybraną usługę, która jest przedmiotem zainteresowania,
• wskazane przez użytkownika parametry techniczne,
• sposób świadczenia usługi czy preferowany plan cenowy.

Jeszcze inny sposób na pozyskiwanie leadów: voicebot wychodzący

Boty głosowe to także jeden ze sposobów na pozyskiwanie i obsługę leadów. Voiceboty wykonujące połączenia wychodzące mogą prowadzić wstępne wywiady z potencjalnymi klientami i klasyfikować ich wg wybranych kategorii. Proces wstępnej weryfikacji danych kontaktowych pozwala dostarczyć do obsługi sprzedażowej lepszej jakości leady i tym samym maksymalizować wyniki handlowe. Oczywiście, zasady obowiązujące przy pozyskiwaniu leadów drogą telefoniczną są takie same jak w kanale online: ich przetwarzanie musi się odbywać za zgodą potencjalnego klienta.

Jeśli nie generowanie leadów – to co?

Kompletowanie zamówień, obsługa rezerwacji i umawianie wizyt

Generowanie leadów sprzedażowych jest szczególnie przydatne przy tych modelach biznesowych, gdzie dalszy kontakt przejmują sprzedawcy. To w dużej mierze firmy działające B2B, ale także np. branża ubezpieczeniowa, deweloperska. W niektórych sektorach rynku, szczególnie w przypadku sprzedaży B2C, zamiast generowania leadów, można od razu wspomóc proces zakupowy. Takie rozwiązanie często przyjmuje się w branżach usługowych np.:

– HORECA i travel (rezerwacja noclegu w hotelu, zamawianie dostawy posiłku),

– sklepy internetowe, apteki internetowe, edukacja i wydawnictwa (kompletowanie zamówienia na podstawie potrzeb klienta, wybór opcji dodatkowych, weryfikacja terminu dostawy);

– gabinety lekarskie, salony kosmetyczne i fryzjerskie (umawianie wizyt).

Obsługa rezerwacji czy umawianie wizyt to procesy, które mogą być realizowane zarówno chatbotem (np. na stronie internetowej) jak i voicebotem (na infolinii).

Podsumowując: jakie są korzyści z pozyskiwania zapytań ofertowych chatbotem?

Chatboty w Sovva wspomagają pozyskiwanie leadów na kilka sposobów:

• są do dyspozycji klientów 24/7,
• angażują do rozmowy,
• udzielają informacji o ofercie i produkcie, a więc także edukują klienta,
• zbierają dane kontaktowe zgodnie z RODO,
• przekazują zebrane informacje „pod odpowiedni adres” (zapis w CRM, alert – mail do handlowca),
• alternatywnie: mogą też pomóc umówić spotkanie czy skompletować zamówienie,
• wykonują rutynową pracę szybciej i taniej niż człowiek, konsultantom i sprzedawcom pozostawiać czas na lepszą obsługę klienta i negocjacje.

Na koniec: FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania o generowanie leadów chatbotem i voicebotem

Czy generowanie leadów to proces, który można połączyć z botem FAQ?

Tak, jeden bot może pełnić więcej niż jedną rolę, np. chatbot na www firmy IT może jednocześnie posiadać bazę FAQ z informacjami o usługach firmy, ale też obsługiwać proces generowania leadów oraz zgłoszeń serwisowych.

Jak długo trwają prace konfiguracyjne, aby uruchomić pozyskiwanie leadów chatbotem lub voicebotem?

Mamy kilka wstępnie skonfigurowanych ścieżek generowania leadów. Dopasowanie ich do potrzeb danej organizacji nie powinno zająć więcej niż kilka dni roboczych. Osobnym przykładem jest bot, w którym generowanie lub weryfikacja leadów jest tylko jedną z wielu funkcjonalności. Projekty z dużymi bazami danych, wieloma ścieżkami dialogowymi wyceniane są na indywidualne zamówienie.

Czy pozyskiwanie w ten sposób zapytań ofertowych jest zgodne ze standardami RODO?

Tak, zadbaliśmy o to, aby generowane zapytań za pomocą naszych botów było zgodne z RODO. Oczywiście zawsze istnieje możliwość edycji komunikatów wg indywidualnych potrzeb.

Czy proces generowania leadów za pomocą chatbotów i voicebotów można dostosować do swoich potrzeb np. zbierając mniej lub więcej informacji o potencjalnym kliencie?

Tak, istnieje możliwość przygotowania procesu zbierania leadów pod konkretne oczekiwania i dopasowania go do potrzeb danej organizacji?

Czy można pozyskiwać leady także voicebotem?

Tak, jest to możliwe. Generowanie leadów może odbywać się także w kanale telefonicznym np. poprzez voicebota na infolinii.

Gdzie są dostępne wyniki pracy botów do generowanie leadów: dane kontaktowe?

Zebrane dane są raportowe np. na wybrane adresy mailowe działu handlowego, np. bezpośrednio do osób, które zajmują się dalszą obsługą sprzedażową klienta.

Zdjęcia: Freepik.com