Całodobowe zamawianie recept bez wychodzenia z domu i bez oczekiwania w kolejce na połączenie z rejestracją medyczną? Tak, to możliwe dzięki narzędziom AI. Pełną automatyzację procesu zbierania zamówienia na recepty przeprowadzisz za pomocą bota wzbogaconego o powiadomienia e-mail. Wdrożenie można przeprowadzić zarówno integrując się z systemami HIS, jak i bez przeprowadzania integracji. W obu przypadkach…
Read article
Z dumą ogłaszamy oficjalne uruchomienie Stanusch Dynamic Search (SDS) – innowacyjnego narzędzia AI dedykowanego branży e-commerce, które stanowi prawdziwą rewolucję w obszarze obsługi klientów na stronach internetowych. Dzięki rozwiązaniu SDS wdrożenie chatbota staje się łatwe i niedrogie, bez konieczności konfigurowania, testów czy prowadzenia projektu. Czym jest Stanusch Dynamic Search (SDS) i jak działa? Stanusch Dynamic…
Read article
Generowanie leadów to jeden z procesów, który może zostać zoptymalizowany za pomocą sztucznej inteligencji. Chatboty mogą wspierać pozyskiwanie wartościowych zapytań ofertowych i tym samym ułatwić działowi sprzedaży uzyskiwanie lepszych wyników. Jak przygotować się do takiego działania w przypadku firmy działającej B2B? A na co zwrócić uwagę, gdy użytkownikami sztucznej inteligencji konwersacyjnej są konsumenci? Czym są…
Read article
Jakie są aktualne trendy w obsłudze klienta? Rok 2023 i kolejne lata mają szansę zaskoczyć nas bardziej efektywnymi rozwiązaniami wdrażanymi na potrzeby podnoszenia standardów procesów obsługowych. Dobra wiadomość jest też taka, że usprawnienia nie będą już wiązały się ze znacznym skokiem wydatków. Będą bazować na najbardziej optymalnym wykorzystaniu technologii i odpowiednim ułożeniu procesów, również tych…
Read article
Jak stworzyć bota, który nie tylko obsłuży kilka najczęściej pojawiających się zapytań, ale także przeprowadzi rozmówców przez cały proces? Czy boty NLP o wysokiej jakości i skuteczności działania to zawsze czasochłonna inwestycja? Jak zaprojektować chatbota, aby realizował z góry założone KPI i przynosił zwrot z inwestycji? W artykule przybliżamy nowy sposób budowania botów na bazie…
Read article
W Sovva SA kończymy właśnie prace nad kolejnym narzędziem do przeprowadzania testów automatycznych chatbotów i voicebotów. Jest nim autorska aplikacja wspierana chatem GPT (Open AI), która pozwala skrócić czas weryfikacji prawidłowości działania danego systemu. Celem dostarczenia aplikacji jest uzyskanie jak najwyższej jakości dostarczanych klientom rozwiązań. Potencjał aplikacji został już sprawdzony w praktyce podczas dalszego rozwoju…
Read article
Automatyzacja obsługi klienta to nieodłączna część transformacji cyfrowej, która od 2020 roku nabiera jeszcze większego rozpędu. Pandemiczna rzeczywistość wielu zmian nie pozwala już odkładać na przyszłość. Nie tylko banki, ubezpieczyciele i globalne korporacje, ale też cały sektor małych i średnich przedsiębiorstw sięga po narzędzia automatyzacji. Bez wątpienia działania w obrębie obsługi klienta automatyzowane są w…
Read article
Chatbot: wyższa efektywność komunikacji na linii użytkownik-organizacja czy kolejny gadżet? Biznesowa moda czy absolutna konieczność? Na chatboty, jako narzędzia służące szybkiej wymianie informacji patrzymy z jednej strony z zainteresowaniem, z drugiej – z podejrzliwością. Dane i branżowe raporty potwierdzają efektywność konwersacyjnych botów, wskazując na miliardy dolarów potencjalnych oszczędności (głównie w dużych organizacjach). Pewne obawy budzi…
Read article
Termin „robotyzacja” jeszcze do niedawna odnosił się głównie do optymalizacji działań w obszarze produkcji i przemysłu. Dzisiaj o robotyzacji procesów biznesowych mówi się coraz częściej w szeroko pojętym biznesie (szczególnie branży finansowej i IT) a nawet w kontekście instytucji publicznych i administracji. Raporty i analizy przygotowane przez firmy badawcze wskazują jednoznacznie: wkraczamy w etap, w…
Read article
Automatyzacja procesów biznesowych do niedawna traktowana jeszcze jako innowacja, którą warto rozważyć na przyszłość, nabrała rozpędu. Ponad 1/3 decydentów badanych przez E&Y w 2020 roku, po wybuchu pandemii i lockdownie, potwierdziła, że zamierza przyspieszyć realizację działań w tych obszarach. Podczas kryzysu pandemicznego wiele procesów biznesowych zostały zdefiniowanych i przemyślanych ponownie, ale tym razem z perspektywy…
Read article