Santander Bank Polska
Grupa Santander Bank Polska jest jedną z największych grup finansowych i największym bankiem z kapitałem prywatnym w Polsce. Oferta banku to nowoczesne rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych (B2C), mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji (B2B).
Cele wdrożenia
- Dotarcie do jak największej grupy klientów, którzy poszukują informacji odnośnie usług i produktów.
Wdrożenie: wykonane prace i technologie
Zakres wdrożenia
- Wybranie kluczowych use cases w zakresie procesów obsługowych, które będą realizowane przez chatbota Sandiego;
- Pomoc w wykonaniu prac konfiguracyjnych oraz stworzeniu merytorycznej bazy wiedzy;
- Przeprowadzenie szkoleń dla zespołu projektowego, które umożliwią samodzielną pracę nad dalszym rozwojem systemu.
Wykorzystane technologie
- Autorski silnik Omni-Chatbot pozwalający na przetwarzanie i generowanie języka naturalnego.
Zakres działania i funkcjonalności
chatbota dla Santander Bank Polska
Co dzisiaj potrafi chatbot Sandi?
- Udziela wyczerpujących informacji o ofercie i produktach banku przez całą dobę. Odpowiada na pytania zarówno o konta osobiste czy karty kredytowe, jak i produkty dla firm oraz BLIK;
- Pomaga użytkownikom w logowaniu do bankowości elektronicznej oraz korzystaniu z aplikacji banku;
- Może obsługiwać nawet kilkudziesięciu klientów jednocześnie;
- Wspomaga wewnętrzny dział contact center w bieżącej obsłudze klienta.
Uzyskane efekty - kluczowe KPI
30.06.2020 roku udostępniliśmy na stronie internetowej Santander Bank Polska wirtualnego asystenta Sandi. Nasz wirtualny asystent chętnie odpowie na pytania m. in. odnośnie do produktów i usług, jak aktywować kartę, a także pomoże w pierwszym logowaniu do aplikacji mobilnej.
W 2023 r. Sandi odpowiedział na 1 075 576 pytań w 511 966 rozmowach. Oto co myślą nasi klienci o Sandi:
- „Jesteś super. Rozmowa z Tobą oszczędziła mi wizyty w placówce. Wrócę do Was jak będę miała komplet dokumentów”;
- „Ekspresowa odpowiedź, przede wszystkim trafna”;
- „Prosta nawigacja wśród pytań i że nie muszę rozmawiać przez telefon :)”;
- „Wszystko jasno i zwięźle wytłumaczone, wzięte pod uwagę multum różnych sytuacji”;
- “Krótko, zwięźle i na temat”;
- “szybka, merytoryczna odpowiedź”.
