Santander Bank Polska

Chatbot do obsługi klienta w banku

Santander Bank Polska

Grupa Santander Bank Polska jest jedną z największych grup finansowych i największym bankiem z kapitałem prywatnym w Polsce. Oferta banku to nowoczesne rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych (B2C), mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji (B2B).
 

Cele wdrożenia

Wdrożenie: wykonane prace i technologie

Zakres wdrożenia

Wykorzystane technologie

Zakres działania i funkcjonalności
chatbota dla Santander Bank Polska

Co dzisiaj potrafi chatbot Santi?

  1. Udziela wyczerpujących informacji o ofercie i produktach banku 24/7, w szczególności – kontach osobistych.
  2. Pomaga użytkownikom w logowaniu się do bankowości elektronicznej.
  3. Obsługuje nawet 15 klientów jednocześnie, znacznie przyśpieszając uzyskanie odpowiedzi na pytania użytkowników.
  4. Wspomaga wewnętrzny dział contact center w bieżącej obsłudze klienta. 
Santander - Chatbot Santi
Santander

Potwierdzamy, że firma Stanusch Technologies, obecnie Sovva S.A. w czerwcu 2020 roku wprowadziła w Santander Bank Polska rozwiązania Omni-Chatbot. Poszukiwaliśmy partnera, który posiada własną technologię i wiedzę w zakresie sztucznej inteligencji konwersacyjnej, ale
jednocześnie oferuje możliwość samodzielnego korzystania z rozwiązania.

Platforma firmy Sovva okazała się bardzo dobrym wyborem. Na jej bazie powstał chatbot
Santi, który obsługuje klientów na stronie internetowej banku. Santi szybko uzyskał bardzo
wysoką skuteczność i dobre opinie klientów.

Pracownicy firmy Sovva są profesjonalni i wykazują się elastycznym podejściem – w
szczególności w zakresie wymagań infrastrukturalnych i architektonicznych. Zamówione
usługi były wykonywane z należytą starannością. Obecnie system jest rozbudowywany, a firma Stanusch zapewnia jego utrzymanie.

Na podstawie dotychczasowej współpracy możemy polecić firmę Sovva jako rzetelnego i wiarygodnego partnera.

Aleksander Szóstka

Product owner w Santander Bank Polska, Narzędzia Komunikacji Digital

Więcej naszych realizacji