Dechra
Dechra to międzynarodowa firma specjalizująca się w opracowywaniu, produkcji i sprzedaży leków weterynaryjnych. Firma regularnie wprowadza na rynek nowe produkty, o których w pierwszej kolejności informowani są lekarze weterynarii oraz właściciele lecznic dla zwierząt.
Cele wdrożenia
- Zbadanie potencjału konwersacyjnej AI w komunikacji z grupą odbiorczą firmy - lekarzami weterynarii i właścicielami lecznic;
- Pozyskanie odpowiedź na kluczowe pytania odnośnie komunikacji grupy odbiorczej z wirtualnym asystentem głosowym (np. zagadnienia do rozmowy z voicebotem, pora kontaktu);
- Docelowo: prowadzenie kampanii informacyjnych o nowych lekach i produktach weterynaryjnych za pomocą technologii głosowych i konwersacyjnej AI.
Wdrożenie: wykonane prace i technologie
Pełen zakres wdrożenia po stronie Sovva i Klienta:
- Przygotowanie pytań do ankiety skierowanej do grupy odbiorczej marki (lekarze weterynarii, właściciele lecznic);
- Wykonanie prostych prac konfiguracyjnych pozwalających na dopasowanie modułu ankietowania do indywidualnych potrzeb Klienta;
- Przygotowanie strony z ankietą oraz okna dialogowego chatbota;
- Wysyłka informacji z zaproszeniem do wypełnienia ankiety na adresy mailowe grupy odbiorczej (własna baza danych Klienta);
- Publikacja informacji w mediach społecznościowych (np. zamknieta grupa na Facebooku).
- Zbieranie odpowiedzi respondentów i rozliczenie ankiety;
- Podsumowanie programu pilotażowego.
Wykorzystane technologie, narzędzia i kanały komunikacji
- Predefiniowany komponent procesowy - moduł ankietowania - dostępny w ramach produktów oferowanych przez Sovva;
- Autorski silnik Omni-Chatbot pozwalający na przetwarzanie i generowanie języka naturalnego;
- Media społecznościowe i e-mail.
Zakres działania i funkcjonalności
chatbota dla firmy Dechra
Jakie działania zrealizował chatbot?
Kluczowym celem chatbota było przeprowadzenie ankiety wśród grupy docelowej i zebranie odpowiedzi na takie pytania jak:
– chęć do komunikacji z robotem głosowym,
– znajomość technologii głosowych wśród lekarzy weterynarii,
– wybór tematów i zagadnień, które warto powierzyć voicebotowi,
– właściwa pora komunikacji.
Uzyskane efekty - kluczowe KPI
Postanowiliśmy, że zanim uruchomimy produkcyjnie voicebota dla naszych klientów, zapytamy ich samych o to, czy w ogóle życzą sobie komunikować się z nami w takim kanale. Opracowaliśmy ankietę, aby lepiej poznać oczekiwania naszych klientów i jednocześnie przetestować narzędzie, na którym docelowo miałby działać wirtualny asystent. Dzięki tej aktywności, pozyskaliśmy cenne informacje w bardzo krótkim czasie a dzisiaj realizujemy już kampanie informacyjne nie metodą prób i błędów, ale zgodnie z preferencjami naszej grupy odbiorczej.
