Wydawnictwo [ze Słownikiem]
Wydawnictwo prowadzi sprzedaż online książek w językach obcych (angielski, niemiecki, hiszpański, francuski, włoski) na różnych poziomach zaawansowania. Oferta skierowana jest dla dzieci, młodzieży, jak i dorosłych.
Cele wdrożenia
- Wzrost sprzedaży w kanale online (kluczowe KPI);
- Udostępnienie klientom dodatkowego kanału online, który jednocześnie poprawi doświadczenia użytkownika;
- Optymalizacja procesów obsługowych.
Wdrożenie: wykonane prace i technologie
Zakres wdrożenia
- Wybranie adekwatnych do postawionych celów modułów procesowych dostępnych w ramach produktów Sovva;
- Wykonanie prostych prac konfiguracyjnych pozwalających na dopasowanie modułów do indywidualnych potrzeb Klienta;
- Edycja szablonu playera (okna dialogowego) według wskazówek Klienta (logo, kolorystyka, czcionki).
- Ustawienie alertów managerskich na adresy mailowe wg wskazań Klienta (np. informacje o skompletowanych zamówieniach).
- Monitoring powdrożeniowy po uruchomieniu produkcyjnym oraz wprowadzenie poprawek.
Wykorzystane technologie
- Predefiniowane komponenty procesowe dostępne w ramach produktów oferowanych przez Sovva, między innym moduł zbierania danych osobowych zgodnie z RODO.
- Autorski silnik Omni-Chatbot pozwalający na przetwarzanie i generowanie języka naturalnego.
- Dodatkowe wsparcie dla nieskonfigurowanych słów kluczowych dzięki technologii Machine Learned Ranking (MLR).
Zakres działania i funkcjonalności
chatbota dla Wydawnictwa [ze Słownikiem]
Jakie działania podejmuje nasz chatbot?
- Wsparcie czytelnika podczas procesu zakupowego, który nie wymaga nawigacji po stronie internetowej poprzez możliwość wyboru książek w oknie dialogowym chatbota na podstawie takich kryteriów jak np.:
– język publikacji,
– stopień znajomości języka obcego,
– gatunek literacki,
– kategorie dla dorosłych/dzieci/młodzieży.
2. Informowanie o aktualnych promocjach wydawniczych już na samym starcie rozmowy (możliwy wybór spośród kilku oferowanych zestawów).
3. Inicjowanie procesu zamówienia i zbieranie danych osobowych użytkowników zgodnie z wytycznymi RODO.
![Chatbot [ze Słownikiem]](https://sovva.ai/wp-content/uploads/2021/04/ze-slownikiem.jpg)
Uzyskane efekty - kluczowe KPI
Chatbot dla naszego wydawnictwa został przygotowany na bazie gotowych modułów procesowych, dzięki czemu wdrożenie odbyło się bardzo szybko i sprawnie. Od momentu złożenia zamówienia do uruchomienia produkcyjnego bota minęły zaledwie 2 tygodnie! Na pochwałę zasługuje też jakość monitoringu powdrożeniowego, który realizował dla nas zespół konfiguracji. Dzięki analizie rozmów i wprowadzonym poprawkom już po kilku tygodniach chatbot udzielał w pełni prawidłowych wskazówek naszych klientom, jednocześnie podnosząc sprzedaż w kanale internetowym
