Ciech Sarzyna
Ciech Sarzyna specjalizuje się w produkcji środków ochrony roślin i jest ich największym polskim producentem oraz liderem sprzedaży na rynku herbicydów (środków chwastobójczych). Produkty Ciech Sarzyna trafiają do ponad 40 krajów na całym świecie.
Cele wdrożenia
- Generowanie leadów sprzedażowych;
- Dostarczenie realnego added value dla potencjalnego klienta dzięki przejrzystej prezentacji posiadanego przez firmę know how (wirtualny agronom);
- Ułatwienie kontaktu między właścicielami gospodarstw rolnych a przedstawicielami handlowymi;
- Wsparcie programu lojalnościowego.
Wdrożenie: wykonane prace i technologie
Zakres wdrożenia
- Przygotowanie ścieżek dialogowych dla wybranych use case;
- Skatalogowanie produktów i ich zastosowań;
- Pełna konfiguracja bazy wiedzy merytorycznej, w tym: 700 faktów procesowych, 30 ścieżek procesowych;
- Ustawienie alertów managerskich na adresy mailowe przedstawicieli handlowych (wraz z profilowaniem geograficznym);
- Monitoring powdrożeniowy po uruchomieniu produkcyjnym oraz wprowadzenie poprawek;
- Dalszy rozwój chatbota Cieszka pozwalający na automatyzację kolejnych działań.
Wykorzystane narzędzia i technologie
- Predefiniowane komponenty procesowe dostępne w ramach produktów oferowanych przez Sovva, między innym moduł zbierania danych osobowych zgodnie z RODO.
- Autorski silnik Omni-Chatbot pozwalający na przetwarzanie i generowanie języka naturalnego.
Zakres działania i funkcjonalności
chatbota Cieszka?
Jakie działania aktywnie realizuje dzisiaj chatbot Cieszek?
- Chatbot Cieszek wspiera grupy odbiorcze szeroką wiedzą na temat środków ochrony roślin i ich zastosowania, dawkowania prezentowaną w postaci multimedialnej. Udziela porad i wskazówek 24/7, kieruje do odpowiednich kart produktów.
2. Zbiera dane osobowe użytkowników zgodnie z wytycznymi RODO.
3. Ułatwia kontakt między właścicielami gospodarstw rolnych a regionalnymi przedstawicielami handlowymi.
4. Promuje i ułatwia dostępu do programu lojalnościowego.
Uzyskane efekty - kluczowe KPI
Wdrożenie chatbota Cieszka jest
częścią długofalowej strategii digitalizacji całej grupy Ciech. Cieszek pracuje w segmencie Agro i pełni dwojaką rolę:
1. dla klientów – kreuje populację pozytywne nastawionych i zadowolonych z udzielanych informacji rozmówców dzięki kompleksowej wiedzy i informacjom przekazywanym w formacie wirtualnego agronoma.
2. dla Ciech Sarzyna – konwertuje zadowolonych rozmówców na gorące leady sprzedażowe, pozyskuje nowych klientów, wspiera sukcesywne powiększanie udziału w rynku i procesy intensyfikujące
sprzedaż. Dodatkowo wzmacnia utrzymywanie relacji z pozyskanymi klientami poprzez promowanie programu lojalnościowego.
Cieszek zatem nie tylko posiada bogatą bazę wiedzy, ale też został wyposażony w funkcjonalności niezbędne do realizacji kluczowych celów biznesowych firmy.
Zespół Sovva S.A. był dla nas ogromnym wsparciem podczas wdrożenia nie tylko na etapie prac konfiguracyjnych, ale także podczas wcześniejszych działań nad kategoryzacją posiadanej wiedzy, układania ścieżek dialogowych, a dalej – testowania produktu i dalszego jego rozwoju.
Bardzo cenimy zespól Sovva nie tylko za ogromne zaangażowanie w projekt i staranne wykonanie powierzonych prac, ale też podzielenie się z nami swoim know how, które finalnie przyczyniło się do sukcesu wdrożenia.
