Beyond.pl
Beyond.pl to dostawca usług data center i chmury. Firma obsługuje dwa nowoczesne obiekty data center zlokalizowane w Poznaniu. Data Center 2 Beyond.pl to jeden z trzech najbezpieczniejszych centrów przetwarzania danych w UE (certyfikacja ANSI/TIA-942 Rated 4). Spółka dostarcza kompleksowe usługi utrzymania infrastruktury IT firmom z Polski i Europy. Oferta firmy składa się z usług kolokacji, infrastruktury dedykowanej, chmury (prywatnej, publicznej, hybrydowej i rozwiązań multi-cloud) oraz wsparcia ze strony ekspertów w ramach managed services.
Cele wdrożenia
- Generowanie wysokiej jakości leadów sprzedażowych B2B (kluczowe KPI);
- Udostępnienie klientom dodatkowego kanału online, który jednocześnie poprawi doświadczenia użytkownika;
- Ułatwienie potencjalnym klientom kontaktu z przedstawicielami firmy Beyond.
Wdrożenie: wykonane prace i technologie
Zakres wdrożenia
- Uzgodnienie use cases wybranych do obsługi przez chatbota;
- Przygotowanie merytorycznej bazy wiedzy (faktów i powiązań), wykonanie prac konfiguracyjnych;
- Ustawienie alertów managerskich na wybrane adresy mailowe (błyskawiczne informowanie o pojawiających się zapytaniach wraz z danymi osobowymi).
- Podpięcie systemu konwersacyjnego do Microsoft Power BI (wgląd w kluczowe dane i KPI).
- Monitoring powdrożeniowy po uruchomieniu produkcyjnym oraz wprowadzanie poprawek.
Wykorzystane technologie
- Moduł zbierania danych osobowych zgodnie z wytycznymi RODO.
- Autorski silnik Omni-Chatbot pozwalający na przetwarzanie i generowanie języka naturalnego.
- Narzędzie analityczne Microsoft Power BI.
Zakres działania i funkcjonalności
chatbota dla Beyond.pl
Jakie funkcjonalności posiada wirtualny doradca?
- Natychmiastowe podjęcie kontaktu z użytkownikiem 24/7, angażowanie do kontaktu, błyskawiczne udzielanie odpowiedzi na pytania.
- Zamiana anonimowych użytkowników odwiedzających stronę www w konkretne kontakty, znane z imienia i nazwiska.
- Przekazanie zebranych oczekiwań do odpowiednich osób po stronie Klienta.
- Umożliwienie dalszego przetwarzanie danych osobowych, dzięki odpowiedniemu przygotowaniu wytycznych RODO.
Uzyskane efekty - kluczowe KPI
Chatbot na stronie internetowej Beyond.pl nie tylko z powodzeniem odpowiada na najczęściej zadawane przez użytkowników pytania, ale jest przede wszystkim skutecznym narzędziem generowania wartościowych leadów sprzedażowych w kanale online. Już po kilku miesiącach od wdrożenia mogliśmy potwierdzić, że rozwiązanie realizuje założone cele: w wymierny sposób wspomaga dział marketingu i sprzedaży, działając w tle naszej codziennej pracy.
