Voicebot medyczny wspierający recepcję

Jesteś tutaj:
  1. Strona główna
  2. Voicebot medyczny wspierający recepcję

Automatyzacja rejestracji, potwierdzanie i odwoływanie wizyt lekarskich - jak to działa?

Voicebot medyczny wspierający recepcję to gotowe do wdrożenia rozwiązanie, które pozwala w bardzo szybkim czasie zautomatyzować proces telefonicznej rejestracji pacjentów oraz potwierdzania i odwoływania umówionych wizyt w danej placówce medycznej.

Wirtualna recepcja pozwala na umówienie wizyty do lekarza danej specjalizacji w wybranym terminie (wraz z możliwością negocjacji terminu). Dzięki opcji integracji z funkcjonującymi już w przychodni systemami HIS umówione wizyty mogą być zapisywane w kalendarzu wybranego lekarza/gabinetu. Jako potwierdzenie rezerwacji terminu do pacjenta wysyłany jest SMS z datą i godziną spotkania a bezpośrednio przed wizytą voicebot ponawia kontakt z pacjentem. 

Voicebot medyczny wpierający recepcję wyposażony jest także w moduł triage (przeprowadzanie krótkich wywiadów) oraz moduł hot-line, który automatyczne łączy z pogotowiem.

Wsparcie windykacji miękkiej

Zautomatyzowana rejestracja wizyt

Jakie korzyści oferuje voicebot medyczny?

Dostępności linii telefonicznej 24/7, bez oczekiwania w kolejce na połączenie, co gwarantuje pacjentom bezzwłoczne dokonanie rezerwacji

Poprawa accessibility: rozwiązanie dostępne też dla osób niewidomych, niedowidzących i bez dostępu do Internetu

Odciążenie pracowników recepcji od powtarzalnej pracy i skierowanie ich zaangażowania na obsługę pacjenta w gabinecie

Pełna optymalizacja procesu umawiania wizyt lekarskich, co skutkuje efektywnym zarządzaniem placówką medyczną

Ograniczenie kolejek w placówkach do absolutnego minimum, dzięki eliminacji tzw. "no shows"

Redukcja kosztów procesów związanych z rejestracją i układaniem kalendarza przychodni

wirtualna recepcja w szpitalach

Gdzie warto usprawnić umawianie wizyt pacjentów i obsługi kalendarza placówki?

Nasze rozwiązanie doskonale sprawdzi się zarówno w dużych placówkach medycznych, jak i mniejszych podmiotach:

  • Szpitale i przychodnie, również wielospecjalistyczne;
  • Prywatne gabinety lekarskie, stomatologiczne, fizjoterapii, psychoterapii;
  • Sieci diagnostyczne, laboratoria medyczne.

Inne procesy obsługiwane przez voicebota medycznego

Badanie satysfakcji pacjentów po wizycie

Kolejny przykład kampanii wychodzących, jakie może realizować voicebot to badanie opinii pacjentów po wizycie lekarskiej. Wirtualny asystent zadaje pacjentowi kilka pytań, prosi o ocenę od 1 do 5 oraz dodatkowy komentarz. Całość zebranych informacji przedstawiana jest w postaci raportów dostarczanych do placówki medycznej.

Odnawianie recept

Zbieranie zamówień na odnawianie recept stałych od pacjentów placówki to kolejny proces, który rejestratorzy medyczny wykonują wielokrotnie w ciągu dnia. Automatyzacja tego zadania jest możliwa zarówno za pomocą narzędzi chatbot, jak i voicebot, z opcją: integracji z systemami HIS, lub też bez integracji. Po weryfikacji zgłoszenia, lekarza prowadzący wystawia receptę, a kod do jej odbioru wysyłany jest za pomocą SMS-a na nr telefonu pacjenta.

Obsługa pacjentów w zakresie badań i analiz medycznych

Odpowiadanie na pytania pacjentów o wyniki wykonanych badań diagnostycznych i medycznych, ceny zabiegów wg miejsc ich dostępności, godzinny otwarcia placówek diagnostycznych w wybranym mieście to kolejny przykład bota, który wspiera procesy obsługowe z zachowaniem wysokiego standardu customer experience. Konwersacyjna AI wyposażona w odpowiednie ścieżki dialogowe i ontologię (nazwy badań, nazwy ulic i numeracja), po integracji z wybranymi bazami danych (np. cennik usług w sieci diagnostycznej) jest w stanie wskazać pacjentom wiele szczegółowych informacji. Boty dla punktów diagnostycznych są dostępne zarówno w kanale tekstowym (np. chatbot na www), jak i głosowym (np. voicebot na infolinii).

Wywiady Covidowe i inne triage

Specjalne moduły do przeprowadzania wywiadów z pacjentami, czyli tzw. triage są pomocnym rozwiązaniem, gdy np. rejestracja pacjenta na wizytę czy badanie diagnostyczne wymaga wstępnej weryfikacji stanu zdrowia. Boty mogą przeprowadzić ocenę ryzyka zarażenia wirusem na podstawie występowania objawów lub też kontaktu pacjenta z potencjalnie zarażoną osobą.
Na podstawie zebranych od pacjenta informacji bot prowadzi pacjenta dalej przez proces rejestracji, odpowiednią dla niego ścieżką.

Poznaj nasz nowy produkt dla placówek medycznych

Bot wspierający wystawianie recept medycznych – natychmiastowe wdrożenie, atrakcyjne ceny, duża oszczędność czasu.