Nagrania voicebota windykacyjnego
Poniższe rozmowy dotyczą podstawowej ścieżki rozmowy voicebota windykacyjnego przeznaczonego do obsługi osób prywatnych.
Przypadek 1
- wykonuje połączenie do dłużnika,
- informuje z jakiej dzwoni firmy,
- weryfikuje rozmówcę,
- informuje o kwocie zadłużenia, które wynika z tytułu niezapłaconej raty pożyczki,
- próbuje zebrać deklarację spłaty w ciągu 3 dni,
- odnotowuje informację o braku deklaracji spłaty.
Przypadek 2
- wykonuje połączenie do dłużnika,
- informuje z jakiej dzwoni firmy,
- weryfikuje rozmówcę,
- informuje o kwocie zadłużenia, które wynika z tytułu niezapłaconej raty pożyczki,
- próbuje zebrać deklarację spłaty w ciągu 3 dni,
- odnotowuje informację o wcześniejszym uregulowaniu zaległości.
Porozmawiaj z naszym voicebotem windykacyjnym
korzystającym z podstawowej ścieżki rozmowy do obsługi osób prywatnych
Dane testowe
W trakcie rozmowy z botem musisz korzystać z danych testowych. Voicebot windykacyjny realizuje rozmowy na podstawie pliku wsadowego przeznaczonego do realizacji kampani.
imię i nazwisko: Anna Kowalska
miejscowość: Paniówki
data urodzenia: 22 grudnia 1984
pesel: 84122219223
kod pocztowy: 44-177
kwota do zapłaty: 5252
opóźnienie: 32 dni
nazwa firmy: windykacja
Po nawiązaniu połączenia kliknij 5 – przełączysz się na rozmowę z botem windykacyjnym
Przed rozpoczęciem rozmowy zapoznaj się z poniższymi scenariuszami rozmowy, które uwzględniają różne odpowiedzi dłużnika:
Scenariusz #1
Scenariusz #2
Scenariusz #3
Scenariusz #4
Scenariusz #5
Scenariusz #6
Scenariusz #1
Scenariusz 1 – rozmowa z użytkownikiem, który nie ma w danym momencie czasu na rozmowę z botem.
- Voicebot dzwoni do użytkownika i pyta o możliwość rozmowy w tej chwili.
- Użytkownik nie ma czasu na rozmowę z botem.
- Voicebot pyta o dogodny termin do kolejnego kontaktu.
- Użytkownik podaje termin/godzinę.
- Voicebot zapisuje podany termin (zostanie on przekazany i oddzwoniony w wyznaczonym przez użytkownika terminie).
- Zakończenie rozmowy.
Przykładowa rozmowa:
Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?
Użytkownik: Nie mam teraz czasu.
Bot: Rozumiem, a w jakich godzinach mogę się ponownie kontaktować?
Użytkownik: Jutro o 16.
Bot: Będę kontaktował się ponownie we wskazanym terminie. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.
Koniec rozmowy.
Scenariusz #2
Scenariusz 2 – rozmowa, w której użytkownik odmawia podania danych osobowych potrzebnych do weryfikacji.
- Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
- Użytkownik się zgadza.
- Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
- Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
- Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
- Użytkownik odmawia podania swoich danych.
- Bot informuje o konieczności uzyskania danych aby kontynuować rozmowę.
- Użytkownik odmawia nadal odmawia.
- Bot informuje, że nastąpi zakończenie rozmowy z użytkownikiem w niedługim czasie skontaktuje się Konsultant.
- Zakończenie rozmowy.
Przykładowa rozmowa:
Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?
Użytkownik: Tak.
Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?
Użytkownik: Tak, słucham.
Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.
Użytkownik: Nie podam.
Bot: Bez tego etapu weryfikacji tożsamości niestety nie będziemy mogli kontynuować rozmowy. Proszę o podanie daty urodzenia.
Użytkownik: Nie podam danych.
Bot: Rozumiem, w takim razie w niedługim czasie skontaktuje się z Państwem Konsultant. A z mojej strony na razie to wszystko. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.
Koniec rozmowy.
Scenariusz #3
Scenariusz 3 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Użytkownik zapłacił już podana kwotę – odnotowanie informacji, koniec rozmowy.
- Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
- Użytkownik się zgadza.
- Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
- Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
- Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
- Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
- Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
- Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
- Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
- Użytkownik zapłacił już całą kwotę.
- Bot odnotowuje w systemie dokonanie płatności.
- Zakończenie rozmowy.
Przykładowa rozmowa:
Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?
Użytkownik: Tak.
Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?
Użytkownik: Zgadza się.
Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.
Użytkownik: 22 grudnia 1984.
Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.
Użytkownik: 44-177.
Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.
Użytkownik: Ale już to zapłaciłam.
Bot: Dziękuję za informację. Odnotowałem w systemie, że płatność została już dokonana. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.
Koniec rozmowy.
Scenariusz #4
Scenariusz 4 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Użytkownik nie deklaruje zapłaty kwoty zadłużenia w podanym terminie – powód brak pieniędzy. Odnotowanie tej informacji przez bota, poinformowanie o skutkach zaległości w BIK – kontakt w niedługim czasie z Konsultantem.
- Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
- Użytkownik się zgadza.
- Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
- Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
- Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
- Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
- Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
- Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
- Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
- Użytkownik nie deklaruje spłaty w ciągu 3 dni, informuje, że nie ma teraz pieniędzy.
- Bot odnotowuje informację, jednocześnie informuje użytkownika o skutkach dalszego braku wpłaty (odsetki +BIK). Kontakt z Konsultantem w niedługim czasie.
- Zakończenie rozmowy.
Przykładowa rozmowa:
Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?
Użytkownik: Tak.
Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?
Użytkownik: Zgadza się.
Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.
Użytkownik: 22 grudnia 1984
Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.
Użytkownik: 44-177.
Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.
Użytkownik: Nie mam teraz pieniędzy.
Bot: Odnotowałem w systemie podaną informację. Proszę pamiętać, że utrzymywanie opóźnienia w spłacie pożyczki powoduje naliczanie odsetek do umowy. Natomiast spłata zaległości wpłynie pozytywnie na historię kredytową w BIK, co może ułatwić dostęp do kredytów w przyszłości. W niedługim czasie skontaktuje się z Państwem Konsultant. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.
Koniec rozmowy.
Scenariusz #5
Scenariusz 5 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Użytkownik prosi o rozłożenie na raty, brak takiej możliwości na profilu klienta. Następuje deklaracja spłaty w ciągu 3 dni oraz odnotowanie informacji przez bota.
- Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
- Użytkownik się zgadza.
- Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
- Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
- Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
- Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
- Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
- Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
- Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
- Użytkownik prosi o rozłożenie kwoty zadłużenia na raty.
- Bot informuje o braku takiej możliwości na profilu klienta, dopytuje o deklarację spłaty w ciągu 3 dni.
- Użytkownik potwierdza, że spłaci dług w ciągu 3 dni.
- Bot odnotowuje informację w systemie
- Zakończenie rozmowy.
Przykładowa rozmowa:
Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?
Użytkownik: Tak.
Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?
Użytkownik: Tak.
Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.
Użytkownik: 22 12 1984
Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.
Użytkownik: 44-177
Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.
Użytkownik: A mogę zapłacić w ratach?
Bot: Niestety na profilu nie ma możliwości przedłużenia terminu spłaty pożyczki. Na chwilę obecną wymagamy spłaty całej zaległej kwoty w wysokości 5252 złotych. Proszę pamiętać, że utrzymywanie opóźnienia w spłacie pożyczki powoduje naliczanie odsetek do umowy. Natomiast spłata zaległości wpłynie pozytywnie na historię kredytową w BIK, co może ułatwić dostęp do kredytów w przyszłości. Czy możemy zatem ustalić spłatę zaległej kwoty w terminie do 3 dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.
Użytkownik: Tak.
Bot: Dziękuję. Podsumowując, czekamy na dokonanie wpłaty kwoty 5252 złotych najpóźniej w ciągu trzech dni. Wysokość wymaganej należności podana jest według obecnego stanu zadłużenia. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.
Koniec rozmowy.
Scenariusz #6
Scenariusz 6 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Następuje deklaracja spłaty w ciągu 3 dni oraz odnotowanie informacji przez bota.
- Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
- Użytkownik się zgadza.
- Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
- Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
- Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
- Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
- Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
- Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
- Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
- Użytkownik potwierdza, że spłaci dług w ciągu 3 dni.
- Bot odnotowuje informację w systemie
- Zakończenie rozmowy.
Przykładowa rozmowa:
Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?
Użytkownik: Tak.
Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?
Użytkownik: Tak.
Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.
Użytkownik: 22 12 1984
Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.
Użytkownik: 44-177
Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.
Użytkownik: Tak.
Bot: Dziękuję. Podsumowując, czekamy na dokonanie wpłaty kwoty 5252 złotych najpóźniej w ciągu trzech dni. Wysokość wymaganej należności podana jest według obecnego stanu zadłużenia. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.
Koniec rozmowy