Voicebot windykacyjny – przykładowe rozmowy, demo

Scenariusz 1 – rozmowa z użytkownikiem, który nie ma w danym momencie czasu na rozmowę z botem.

1. Voicebot dzwoni do użytkownika i pyta o możliwość rozmowy w tej chwili.
2. Użytkownik nie ma czasu na rozmowę z botem.
3. Voicebot pyta o dogodny termin do kolejnego kontaktu.
4. Użytkownik podaje termin/godzinę.
5. Voicebot zapisuje podany termin (zostanie on przekazany i oddzwoniony w wyznaczonym przez użytkownika terminie).
6. Zakończenie rozmowy.

Przykładowa rozmowa:

Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?

Użytkownik: Nie mam teraz czasu.

Bot: Rozumiem, a w jakich godzinach mogę się ponownie kontaktować?

Użytkownik: Jutro o 16.

Bot: Będę kontaktował się ponownie we wskazanym terminie. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.

Koniec rozmowy.

Scenariusz 2 – rozmowa, w której użytkownik odmawia podania danych osobowych potrzebnych do weryfikacji.

1. Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
2. Użytkownik się zgadza.
3. Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
4. Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
5. Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
6. Użytkownik odmawia podania swoich danych.
7. Bot informuje o konieczności uzyskania danych aby kontynuować rozmowę.
8. Użytkownik odmawia nadal odmawia.
9. Bot informuje, że nastąpi zakończenie rozmowy z użytkownikiem w niedługim czasie skontaktuje się Konsultant.
10. Zakończenie rozmowy.

Przykładowa rozmowa:

Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?

Użytkownik: Tak.

Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?

Użytkownik: Tak, słucham.

Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.

Użytkownik: Nie podam.

Bot: Bez tego etapu weryfikacji tożsamości niestety nie będziemy mogli kontynuować rozmowy. Proszę o podanie daty urodzenia.

Użytkownik: Nie podam danych.

Bot: Rozumiem, w takim razie w niedługim czasie skontaktuje się z Państwem Konsultant. A z mojej strony na razie to wszystko. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.

Koniec rozmowy.

Scenariusz 3 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Użytkownik zapłacił już podana kwotę – odnotowanie informacji, koniec rozmowy.

1. Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
2. Użytkownik się zgadza.
3. Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
4. Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
5. Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
6. Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
7. Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
8. Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
9. Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
10. Użytkownik zapłacił już całą kwotę.
11. Bot odnotowuje w systemie dokonanie płatności.
12. Zakończenie rozmowy.

Przykładowa rozmowa:

Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?

Użytkownik: Tak.

Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?

Użytkownik: Zgadza się.

Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.

Użytkownik: 22 grudnia 1984.

Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.

Użytkownik: 44-177.

Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.

Użytkownik: Ale już to zapłaciłam.

Bot: Dziękuję za informację. Odnotowałem w systemie, że płatność została już dokonana. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.

Koniec rozmowy.

Scenariusz 4 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Użytkownik nie deklaruje zapłaty kwoty zadłużenia w podanym terminie – powód brak pieniędzy. Odnotowanie tej informacji przez bota, poinformowanie o skutkach zaległości w BIK – kontakt w niedługim czasie z Konsultantem.

1. Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
2. Użytkownik się zgadza.
3. Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
4. Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
5. Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
6. Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
7. Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
8. Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
9. Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
10. Użytkownik nie deklaruje spłaty w ciągu 3 dni, informuje, że nie ma teraz pieniędzy.
11. Bot odnotowuje informację, jednocześnie informuje użytkownika o skutkach dalszego braku wpłaty (odsetki +BIK). Kontakt z Konsultantem w niedługim czasie.
12. Zakończenie rozmowy.

Przykładowa rozmowa:

Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?

Użytkownik: Tak.

Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?

Użytkownik: Zgadza się.

Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.

Użytkownik: 22 grudnia 1984

Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.

Użytkownik: 44-177.

Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.

Użytkownik: Nie mam teraz pieniędzy.

Bot: Odnotowałem w systemie podaną informację. Proszę pamiętać, że utrzymywanie opóźnienia w spłacie pożyczki powoduje naliczanie odsetek do umowy. Natomiast spłata zaległości wpłynie pozytywnie na historię kredytową w BIK, co może ułatwić dostęp do kredytów w przyszłości. W niedługim czasie skontaktuje się z Państwem Konsultant. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.

Koniec rozmowy.

Scenariusz 5 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Użytkownik prosi o rozłożenie na raty, brak takiej możliwości na profilu klienta. Następuje deklaracja spłaty w ciągu 3 dni oraz odnotowanie informacji przez bota.

1. Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
2. Użytkownik się zgadza.
3. Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
4. Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
5. Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
6. Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
7. Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
8. Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
9. Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
10. Użytkownik prosi o rozłożenie kwoty zadłużenia na raty.
11. Bot informuje o braku takiej możliwości na profilu klienta, dopytuje o deklarację spłaty w ciągu 3 dni.
12. Użytkownik potwierdza, że spłaci dług w ciągu 3 dni.
13. Bot odnotowuje informację w systemie
14. Zakończenie rozmowy.

Przykładowa rozmowa:

Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?

Użytkownik: Tak.

Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?

Użytkownik: Tak.

Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.

Użytkownik: 22 12 1984

Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.

Użytkownik: 44-177

Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.

Użytkownik: A mogę zapłacić w ratach?

Bot: Niestety na profilu nie ma możliwości przedłużenia terminu spłaty pożyczki. Na chwilę obecną wymagamy spłaty całej zaległej kwoty w wysokości 5252 złotych. Proszę pamiętać, że utrzymywanie opóźnienia w spłacie pożyczki powoduje naliczanie odsetek do umowy. Natomiast spłata zaległości wpłynie pozytywnie na historię kredytową w BIK, co może ułatwić dostęp do kredytów w przyszłości. Czy możemy zatem ustalić spłatę zaległej kwoty w terminie do 3 dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.

Użytkownik: Tak.

Bot: Dziękuję. Podsumowując, czekamy na dokonanie wpłaty kwoty 5252 złotych najpóźniej w ciągu trzech dni. Wysokość wymaganej należności podana jest według obecnego stanu zadłużenia. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.

Koniec rozmowy.

Scenariusz 6 – rozmowa, w której użytkownik po prawidłowej weryfikacji zostaje poinformowany przez bota o kwocie zadłużenia. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni. Następuje deklaracja spłaty w ciągu 3 dni oraz odnotowanie informacji przez bota.

1. Voicebot dzwoni do użytkownika, prosi o chwilę rozmowy.
2. Użytkownik się zgadza.
3. Bot pyta, czy rozmawia z osobą wskazaną do kontaktu.
4. Użytkownik potwierdza swoje imię i nazwisko.
5. Bot prosi o podanie daty urodzenia w celu weryfikacji użytkownika.
6. Użytkownik podaje poprawną datę urodzenia.
7. Bot prosi o podanie kodu pocztowego.
8. Użytkownik podaje poprawny kod pocztowy.
9. Bot informuje o kwocie zadłużenia i opóźnieniu w spłacie. Następuje standardowe pytanie o spłatę zadłużenia w ciągu 3 dni.
10. Użytkownik potwierdza, że spłaci dług w ciągu 3 dni.
11. Bot odnotowuje informację w systemie
12. Zakończenie rozmowy.

Przykładowa rozmowa:

Bot: Dzień dobry nazywam się Jan Kowalski i jestem wirtualnym konsultantem firmy XYZ. Na wstępie chciałbym poinformować, że ze względów bezpieczeństwa nasza rozmowa jest nagrywana. Mam do przekazania ważną informację. Czy mógłbym prosić o chwilę rozmowy?

Użytkownik: Tak.

Bot: Dziękuję. W celach weryfikacyjnych proszę udzielić odpowiedzi na trzy krótkie pytania. Czy moim rozmówcą jest Anna Kowalska?

Użytkownik: Tak.

Bot: Bardzo dziękuję. Poproszę o podanie dnia, miesiąca i roku urodzenia.

Użytkownik: 22 12 1984

Bot: Dziękuję. I na koniec poproszę jeszcze o podanie kodu pocztowego dla miejsca zamieszkania podanego naszej firmie.

Użytkownik: 44-177

Bot: Weryfikacja przebiegła poprawnie. Kontaktuję się, aby poinformować, że pojawiła się zaległość wynikająca z pożyczki w firmie XYZ na kwotę 5252 złotych. Na dzień dzisiejszy opóźnienie w spłacie wynosi 32 dni. Czy zamierzasz zapłacić pełną kwotę w ciągu trzech dni? Proszę odpowiedzieć tak lub nie.

Użytkownik: Tak.

Bot: Dziękuję. Podsumowując, czekamy na dokonanie wpłaty kwoty 5252 złotych najpóźniej w ciągu trzech dni. Wysokość wymaganej należności podana jest według obecnego stanu zadłużenia. Dziękuję za rozmowę, do usłyszenia.

Koniec rozmowy