Nagrania voicebota
Poniższe rozmowy dotyczą wsparcia kolejkowania wizyt w Urzędzie Miejskim, z uwzględnieniem wybranych wydziałów..
Przypadek 1
- natychmiastowo odbiera połączenie i wita użytkownika na infolinii,
- zbiera dokładne informacje o sprawie/celu wizyty,
- wskazuje dostępne lokalizacje,
- uzgadnia odpowiedni termin (data i godzina) wizyty,
- zbiera nr telefonu do kontaktu,
- rezerwuje wizytę w kalendarzu,
- informuje o konieczności odebrania biletu w biletomacie w wybranej lokalizacji w dniu spotkania,
- za zgodą użytkowika, odczytuje dodatkowe instrukcje postępowania,
- informuje, że zostanie wysłany SMS z potwierdzeniem wizyty.
Przypadek 2
- natychmiastowo odbiera połączenie i wita użytkownika na infolinii,
- zbiera dokładne informacje o sprawie/celu wizyty,
- wskazuje dostępne lokalizacje,
- uzgadnia odpowiedni termin (data i godzina) wizyty wg wskazania użytkownika,
- zbiera nr telefonu do kontaktu,
- rezerwuje wizyty w kalendarzu,
- informuje o konieczności odebrania biletu w biletomacie w wybranej lokalizacji w dnis spotkania,
- informuje, że zostanie wysłany SMS-a z potwierdzeniem wizyty.
Przypadek 3
- natychmiastowo odbiera połączenie i wita użytkownika na infolinii,
- zbiera dokładne informacje o sprawie/celu wizyty,
- wskazuje dostępne lokalizacje,
- wskazuje termin (data i godzina) wizyty i odnotowuje akceptację terminu ze strony użytkownika,
- zbiera nr telefonu do kontaktu oraz modyfikuje nr po pomyłce użytkownika,
- rezerwuje wizyty w kalendarzu,
- informuje o konieczności odebrania biletu w biletomacie w wybranej lokalizacji w dnis spotkania,
- informuje, że zostanie wysłany SMS-a z potwierdzeniem wizyty.
Porozmawiaj z naszym voicebotem wspierającym system kolejkowy
Po nawiązaniu połączenia kliknij 3 – przełączysz się na rozmowę z botem wspierającym kolejkowanie
Przed rozpoczęciem rozmowy zapoznaj się z poniższymi scenariuszami rozmowy, które uwzględniają różne odpowiedzi interesariusza
Scenariusz #1
Scenariusz #2
Scenariusz #3
Scenariusz #1
Scenariusz 1 – rozmowa z użytkownikiem, który chce umówić wizytę w urzędzie w sprawie wymeldowania i dopasować odpowiedni termin wizyty.
- Użytkownik dzwoni na infolinię w celu omówienia wizyty.
- Voicebot wita użytkownika i prosi o podanie sprawy.
- Użytkownik informuje o sprawie, z którą się zgłasza.
- Voicebot dopytuje o szczegółowy cel wizyty.
- Użytkownik podaje cel wg wskazówek voicebota.
- Voicebot upewnia się, czy dobrze zanotował odpowiedzi udzielone przez użytkownika.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot proponuje lokalizacje, w których może odbyć się wizyta, prosi użytkownika o dokonanie wyboru.
- Użytkownik wybiera odpowiadającą mu lokalizację.
- Voicebot podaje najbliższy możliwy termin dla wybranej lokalizacji i pyta czy pasuje on użytkownikowi.
- Użytkownik zaprzecza – podaje inny termin: dzień i godzinę.
- Voicebot proponuje nowy termin wg wskazań użytkownika, prosi o akceptację terminu.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot pyta o nr telefonu.
- Użytkownik podaje nr.
- Voicebot powtarza podane liczby i upewnia się, że numer jest prawidłowy.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot potwierdza dokonanie rezerwacji wizyty w danym terminie i we wskazanej lokalizacji. Informuje o konieczności odebrania identyfikatora z biletomatu. Pyta, czy może udzielić dalszych wskazówek.
- Użytkownik wyraża zgodę.
- Voicebot udziela dodatkowych instrukcji i żegna użytkownika.
Przykładowa rozmowa:
BOT: Witamy na infolinii pozwalającej umówić wizytę w Urzędzie Miasta w Wydziale Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych.
Powiedz proszę czego dotyczy sprawa? Prawa jazdy, dowodu osobistego, meldunku, PESEL-u czy pojazdu.
UŻYTKOWNIK: Meldunku.
BOT: Poproszę o wybranie celu wizyty: zameldowanie bądź wymeldowanie, udostępnienie danych osobowych, zaświadczenie z rejestru
mieszkańców oraz rejestru PESEL.
UŻYTKOWNIK: Wymeldowanie.
BOT: W celu umówienia wizyty proszę jeszcze o potwierdzenie. Czy cel wizyty to zameldowanie bądź wymeldowanie?
UŻYTKOWNIK: Tak.
BOT: Proszę wybierz odpowiednią lokalizację. Dostępne są ulice: Gronowa 22a, Libelta 16 przez 20. Załatwienie sprawy na której ulicy Cię interesuje?
UŻYTKOWNIK: Libelta.
BOT: Dla lokalizacji ulica LIBELTA najszybszy możliwy termin dla sprawy zameldowanie bądź wymeldowanie to 18-01-2023 godzina 08:25. Czy odpowiada Ci ten termin?
UŻYTKOWNIK: Wolałabym jutro po 15:00.
BOT: Proponowany termin w dniu 18-01-2023 o godzinie 15:10. Czy zaproponowany termin Ci odpowiada?
UŻYTKOWNIK: Tak, odpowiada.
BOT: Proszę o podanie numeru telefonu do kontaktu.
UŻYTKOWNIK: 505 505 505
BOT: Podano numer: 505 – 505 – 505. Czy podany numer jest poprawny?
UŻYTKOWNIK: Tak, poprawny.
BOT: Rezerwuję wizytę w celu załatwienia sprawy zameldowanie bądź wymeldowanie na termin 18-01-2023 o godzinie 15:10. Podany
przez Ciebie numer telefonu 505 – 505 – 505 jest numerem ID umówionej wizyty. W dniu spotkania należy podać numer telefonu w celu pobrania biletu z biletomatu. Czy mogę mówić dalej?
UŻYTKOWNIK: Tak.
BOT: Proszę pamiętać, aby na 10 minut przed zaplanowaną wizytą pobrać bilet z automatu biletowego. Pobranie biletu odbywa się poprzez wpisanie na monitorze dotykowym identyfikatora wizyty czyli Twojego numeru telefonu. Nieodebranie biletu do 10 minut po zaplanowanej godzinie powoduje anulowanie rezerwacji. Z wydrukowanym biletem należy oczekiwać na pojawienie się numeru biletu i stanowiska na wyświetlaczach głównych.
Potwierdzenie umówionej wizyty zostanie wysłane SMS-em zgodnie z wcześniej podanymi danymi. Życzę miłego dnia, do widzenia.
Scenariusz #2
Scenariusz 2 – rozmowa, w której użytkownik chce umówić wizytę w celu zgłoszenia straty dowodu osobistego, nie odpowiada mu pierwszy podany przez bota termin (data i godzina), prosi o umówienie wizyty na inny dzień.
- Użytkownik dzwoni na infolinię w celu omówienia wizyty.
- Voicebot wita użytkownika i prosi o podanie sprawy.
- Użytkownik informuje o sprawie, z którą się zgłasza.
- Voicebot dopytuje o szczegółowy cel wizyty.
- Użytkownik podaje cel wg wskazówek voicebota.
- Voicebot upewnia się, czy dobrze zanotował odpowiedzi udzielone przez użytkownika.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot proponuje lokalizacje, w których może odbyć się wizyta, prosi użytkownika o dokonanie wyboru.
- Użytkownik wybiera odpowiadającą mu lokalizację.
- Voicebot podaje najbliższy możliwy termin dla wybranej lokalizacji i pyta czy pasuje on użytkownikowi.
- Użytkownik zaprzecza.
- Voicebot dopytuje, na kiedy umówić spotkanie. Prosi użytkownika o podanie daty i godziny.
- Użytkownik podaje dzień tygodnia.
- Voicebot odnajduje najbliższy termin pasujący do propozycji użytkownika i ponownie pyta użytkownika o potwierdzenie tego wyboru.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot pyta o nr telefonu.
- Użytkownik podaje nr.
- Voicebot powtarza podane liczby i upewnia się, że numer jest prawidłowy.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot potwierdza dokonanie rezerwacji wizyty w danym terminie i we wskazanej lokalizacji. Informuje o konieczności odebrania identyfikatora z biletomatu. Pyta, czy może udzielić dalszych wskazówek.
- Użytkownik wyraża zgodę.
- Voicebot udziela dodatkowych instrukcji i żegna użytkownika.
Przykładowa rozmowa:
BOT: Witamy na infolinii pozwalającej umówić wizytę w Urzędzie Miasta w Wydziale Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych.
Powiedz proszę czego dotyczy sprawa? Prawa jazdy, dowodu osobistego, meldunku, peselu czy pojazdu.
UŻYTKOWNIK: Dowodu osobistego.
BOT: Poproszę o wybranie celu wizyty: wniosek, odbiór dowodu, zgłoszenie straty.
UŻYTKOWNIK: Zgłoszenie straty.
BOT: W celu umówienia wizyty proszę jeszcze o potwierdzenie. Czy cel wizyty to zgłoszenie utraty dowodu osobistego?
UŻYTKOWNIK: Tak.
BOT: Proszę wybierz odpowiednią lokalizację. Dostępne są ulice: 28 Czerwca 1956 roku nr 404, Gronowa 22a, Libelta 16 przez 20. Załatwienie sprawy na której ulicy Cię interesuje?
UŻYTKOWNIK: Gronowa.
BOT: Dla lokalizacji ulica GRONOWA, najszybszy możliwy termin dla sprawy zgłoszenie utraty dowodu osobistego to 18-01-2023 godzina 08:25. Czy odpowiada Ci ten termin?
UŻYTKOWNIK: Nie.
BOT: Na kiedy chcesz umówić spotkanie? Podaj datę i godzinę.
UŻYTKOWNIK: Na piątek.
BOT: Proponowany termin w dniu 20-01-2023 o godzinie 08:25. Czy zaproponowany termin Ci odpowiada?
UŻYTKOWNIK: Tak, odpowiada.
BOT: Proszę o podanie numeru telefonu do kontaktu.
UŻYTKOWNIK: 505 505 505
BOT: Podano numer: 505 – 505 – 505. Czy podany numer jest poprawny?
UŻYTKOWNIK: Tak, poprawny.
BOT: Rezerwuję wizytę w celu załatwienia sprawy zgłoszenie straty dowodu osobistego na termin 20-01-2023 o godzinie 08:25. Podany
przez Ciebie numer telefonu 505 – 505 – 505 jest numerem ID umówionej wizyty. W dniu spotkania należy podać numer telefonu w celu pobrania biletu z biletomatu. Czy mogę mówić dalej?
UŻYTKOWNIK: Tak.
BOT: Proszę pamiętać, aby na 10 minut przed zaplanowaną wizytą pobrać bilet z automatu biletowego. Pobranie biletu odbywa się poprzez wpisanie na monitorze dotykowym identyfikatora wizyty czyli Twojego numeru telefonu. Nieodebranie biletu do 10 minut po zaplanowanej godzinie
powoduje anulowanie rezerwacji. Z wydrukowanym biletem należy oczekiwać na pojawienie się numeru biletu i stanowiska na wyświetlaczach głównych. Potwierdzenie umówionej wizyty zostanie wysłane SMS-em zgodnie z wcześniej podanymi danymi. Życzę miłego dnia, do widzenia
Scenariusz #3
Scenariusz 3 – rozmowa, w której użytkownik chce umówić wizytę w celu zgłoszenia straty dowodu osobistego, nie odpowiada mu pierwszy podany przez bota termin (data i godzina), prosi o umówienie wizyty na inny dzień.
- Użytkownik dzwoni na infolinię w celu omówienia wizyty.
- Voicebot wita użytkownika i prosi o podanie sprawy.
- Użytkownik informuje o sprawie, z którą się zgłasza.
- Voicebot dopytuje o szczegółowy cel wizyty.
- Użytkownik podaje cel wizyty wg wskazówek voicebota.
- Voicebot upewnia się, czy dobrze zanotował odpowiedzi udzielone przez użytkownika.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot proponuje lokalizacje, w których może odbyć się wizyta, prosi użytkownika o dokonanie wyboru.
- Użytkownik wybiera odpowiadającą mu lokalizację.
- Voicebot podaje najbliższy możliwy termin dla wybranej lokalizacji i pyta czy pasuje on użytkownikowi.
- Użytkownik potwierdza termin wizyty.
- Voicebot odnajduje najbliższy termin najbardziej pasujący do propozycji użytkownika i ponownie pyta użytkownika o potwierdzenie tego wyboru.
- Użytkownik potwierdza.
- Voicebot pyta o nr telefonu.
- Użytkownik podaje nr.
- Voicebot powtarza podane liczby i upewnia się, że numer jest prawidłowy.
- Użytkownik zaprzecza, informuje, że podał nieprawidłowy numer.
- Voicebot ponownie prosi o podanie numeru telefonu.
- Użytkownik ponownie podaje numer.
- Voicebot odczytuje go i prosi o potwierdzenie.
- Użytkowik tym razem zatwierdza nr.
- Voicebot potwierdza dokonanie rezerwacji wizyty w danym terminie i we wskazanej lokalizacji. Informuje o konieczności odebrania identyfikatora z biletomatu. Pyta, czy może udzielić dalszych wskazówek.
- Użytkownik wyraża zgodę.
- Voicebot udziela dodatkowych instrukcji i żegna użytkownika.
Przykładowa rozmowa:
BOT: Witamy na infolinii pozwalającej umówić wizytę w Urzędzie Miasta w Wydziale Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych.
Powiedz proszę czego dotyczy sprawa? Prawa jazdy, dowodu osobistego, meldunku, peselu czy pojazdu.
UŻYTKOWNIK: Prawa jazdy.
BOT: Poproszę o wybranie celu wizyty? Zatrzymanie prawa jazdy, PKK, wniosek, odbiór prawa jazdy.
UŻYTKOWNIK: Zatrzymanie prawa jazdy.
BOT: W celu umówienia wizyty proszę jeszcze o potwierdzenie. Czy cel wizyty to zatrzymanie prawa jazdy?
UŻYTKOWNIK: Tak.
BOT: Proszę wybierz odpowiednią lokalizację. Dostępne są ulice: Gronowa 22a, Libelta 16 przez 20. Załatwienie sprawy na
której ulicy Cię interesuje?
UŻYTKOWNIK: Libelta.
BOT: Dla lokalizacji ulica LIBELTA, najszybszy możliwy termin dla sprawy zatrzymanie prawa jazdy to 18-01-2023 godzina 08:25.
Czy odpowiada Ci ten termin?
UŻYTKOWNIK: Tak.
BOT: Proszę o podanie numeru telefonu do kontaktu.
UŻYTKOWNIK: 505 505 505.
BOT: Podano numer: 505 – 505 – 505. Czy podany numer jest poprawny?
UŻYTKOWNIK: Nie, pomyliłam się.
BOT: Proszę o podanie numeru telefonu do kontaktu.
UŻYTKOWNIK: 505 505 506.
BOT: Podano numer: 505 – 505 – 506. Czy podany numer jest poprawny?
UŻYTKOWNIK: Tak, poprawny.
BOT: Rezerwuję wizytę w celu załatwienia sprawy zatrzymanie prawa jazdy na termin 18-01-2023 o godzinie 08:25. Podany przez Ciebie numer
telefonu 505 – 505 – 506 jest numerem ID umówionej wizyty. W dniu spotkania należy podać numer telefonu w celu pobrania biletu z biletomatu. Czy mogę mówić dalej?
UŻYTKOWNIK: Tak.
BOT: Proszę pamiętać, aby na 10 minut przed zaplanowaną wizytą pobrać bilet z automatu biletowego. Pobranie biletu odbywa się poprzez wpisanie na monitorze dotykowym identyfikatora wizyty czyli Twojego numeru telefonu. Nieodebranie biletu do 10 minut po zaplanowanej godzinie powoduje anulowanie rezerwacji. Z wydrukowanym biletem należy oczekiwać na pojawienie się numeru biletu i stanowiska na wyświetlaczach głównych.
Potwierdzenie umówionej wizyty zostanie wysłane SMS-em zgodnie z wcześniej podanymi danymi. Życzę miłego dnia, do widzenia
Koniec rozmowy.