Poniższe rozmowy zostały zrealizowane w ramach testów przez nasz Dział Obsługi Klienta.
Sieć laboratoriów medycznych #1
Branża: medyczna/ogólnopolska sieć laboratoriów
Opis projektu: Voicebot obsługujący infolinię sieci laboratoriów analitycznych. Użytkownikiem końcowym są osóby korzystące z usług laboratoriów na terenia całego kraju.
Zakres działania: Informowanie o cenach badań w różnych lokalizacjach (punktach pobrań), o możliwości umówienia wizyty w punkcie pobrań lub wizyty domowej, rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z dostępem do wyników badań.
Osoba planująca wykonać badania laboratoryjne, chcę się dowiedzieć jaka jest cena badania (badanie krwi podstawowe/hematologia) w laboratorium w jego okolicy.
Sieć laboratoriów medycznych #2
Branża: medyczna/ogólnopolska sieć laboratoriów
Opis projektu: Voicebot obsługujący infolinię sieci laboratoriów analitycznych. Użytkownikiem końcowym są osoby korzystające z usług laboratoriów na terenie całego kraju.
Zakres działania: Informowanie o cenach badań w różnych lokalizacjach (puntach pobrań), o możliwości umówienia wizyty w punkcie pobrań lub wizyty domowej, rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z dostępem do wyników badań.
Klient laboratorium, który wykonał już badania, próbuję odebrać wyniki online, ale niestety nie może do nich dotrzeć. Próbuję dowiedzieć się, co zrobić w takiej sytuacji i rozwiązać swój problem.
Wsparcie w badaniu rynku
Branża: badania rynku/sondaże
Opis projektu: Realizacja połączeń wychodzących, voicebot zbiera od rozmówców zgody na udział w ankiecie. Po zakończeniu kampanii Klient otrzymuje raport z działań.
Zakres działania: Voicebot zadaje pytania o województwo zamieszkania i prosi o zgodę na dalszy kontakt, odczytuje komunikat RODO.
Osoba, do której dzwoni wirtualny asystent ARC podaję województwo zamieszkania i wyrażam zgodę na dalszy kontakt z ankieterem.
Umawianie petentów w UM
Branża: administracja publiczna
Opis projektu: Voicebot na infolinii Urzędu Miejskiego umożliwia umawianie wizyt.
Zakres działania: Wirtualny asystent pyta dzwoniącego o rodzaj sprawy do załatwienia (np. odbiór dowodu, meldunek), prosi o wybór lokalizacji i uzgadnia odpowiedni termin (łaczenie z kalendarzem urzędu). Dodatkowo wirtualny asystent udziela instruktażu na temat realizacji wizyty na miejscu.
Osoba, która dzwoni na infolinię urzędu, chce umówić wizytę w celu odebrania dowodu osobistego.
Umawianie wizyty u lekarza okulisty
Branża: medyczna
Opis projektu: Voicebot obsługujący wirtualną recepcje – umawia spotkania, weryfikuje podstawowe dane
Zakres działania: Voicebot umawia wizyty u wybranego specjalisty w konkretnej placówce medycznej. Weryfikuje podstawowe informacje na temat objawów COVID.
Osoba, która dzwoni na wirtualną recepcję chce umówić wizytę u okulisty.
Umawianie pilnej teleporady
Branża: medyczna
Opis projektu: Voicebot obsługujący wirtualną recepcję – umawia wizytę u lwybranego lekarza.
Zakres działania: Voicebot obsługujący wirtualną recepcje. W sytuacjach pilnych łączy z konsultantem.
Osoba dzwoniąca na wirtualną recepcję potrzebuje pilnej teleporady ze względu na gorączkę dziecka. Rozmowa zostaje przekierowana do konsultanta.
Umawianie wizyty u lekarza kardiologa
Branża: medyczna
Opis projektu: Voicebot obsługujący wirtualną recepcje – umawia spotkania, proponuje terminy wizyty
Zakres działania: Voicebot umawia wizyty u lekarza kardiologa. Pacjent dostaje propozycję terminu, ale również może wskazać dogodny dzień i godzinę.
Pacjent chce umówić teleporadę u lekarza kardiologii. Voicebot proponuje i ustala termin pasujący osobie dzwoniącej.
Kampania informująca o leku
Branża: farm./weterynaryjna
Opis projektu: Kampania informacyjna (połączenia wychodzące) skierowana do lekarzy weterynarii na temat nowego leku.
Zakres działania: Voicebot weryfikuje, czy dodzwonił się do lecznicy i czy rozmawia z lekarzem weterynarii, następnie przekazuje informacje o nowym leku. Po zakończeniu kampanii wyniki dostarczane są w postaci raportu w Microsoft Power BI (identyfikacja poszczególnych lecznic).
Lekarz weterynarii, do którego dodzwonił się voicebot, odsłuchuję informacje o nowym leku.