Przykładowe rozmowy voicebota

Jesteś tutaj:

Poniższe rozmowy zostały zrealizowane w ramach testów przez nasz Dział Obsługi Klienta.

Sieć laboratoriów medycznych #1

Branża: medyczna/ogólnopolska sieć laboratoriów :scientist: :microscope:

Opis projektu: Voicebot obsługujący infolinię sieci laboratoriów analitycznych. Użytkownikiem końcowym są osóby korzystące z usług laboratoriów na terenia całego kraju.

Zakres działania: Informowanie o cenach badań w różnych lokalizacjach (punktach pobrań), o możliwości umówienia wizyty w punkcie pobrań lub wizyty domowej, rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z dostępem do wyników badań.

Osoba planująca wykonać badania laboratoryjne, chcę się dowiedzieć jaka jest cena badania (badanie krwi podstawowe/hematologia) w laboratorium w jego okolicy.

Sieć laboratoriów medycznych #2

Branża: medyczna/ogólnopolska sieć laboratoriów :scientist: :microscope:

Opis projektu: Voicebot obsługujący infolinię sieci laboratoriów analitycznych. Użytkownikiem końcowym są osoby korzystające z usług laboratoriów na terenie całego kraju.

Zakres działania: Informowanie o cenach badań w różnych lokalizacjach (puntach pobrań), o możliwości umówienia wizyty w punkcie pobrań lub wizyty domowej, rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z dostępem do wyników badań.

Klient laboratorium, który wykonał już badania, próbuję odebrać wyniki online, ale niestety nie może do nich dotrzeć. Próbuję dowiedzieć się, co zrobić w takiej sytuacji i rozwiązać swój problem.

Wsparcie w badaniu rynku

Branża: badania rynku/sondaże :pencil: :speaking_head:

Opis projektu: Realizacja połączeń wychodzących, voicebot zbiera od rozmówców zgody na udział w ankiecie. Po zakończeniu kampanii Klient otrzymuje raport z działań.

Zakres działania: Voicebot zadaje pytania o województwo zamieszkania i prosi o zgodę na dalszy kontakt, odczytuje komunikat RODO.

Osoba, do której dzwoni wirtualny asystent ARC podaję województwo zamieszkania i wyrażam zgodę na dalszy kontakt z ankieterem.

Umawianie petentów w UM

Branża: administracja publiczna :office: :calendar:

Opis projektu: Voicebot na infolinii Urzędu Miejskiego umożliwia umawianie wizyt.

Zakres działania: Wirtualny asystent pyta dzwoniącego o rodzaj sprawy do załatwienia (np. odbiór dowodu, meldunek), prosi o wybór lokalizacji i uzgadnia odpowiedni termin (łaczenie z kalendarzem urzędu). Dodatkowo wirtualny asystent udziela instruktażu na temat realizacji wizyty na miejscu.

Osoba, która dzwoni na infolinię urzędu, chce umówić wizytę w celu odebrania dowodu osobistego.

Umawianie wizyty u lekarza okulisty

Branża: medyczna

Opis projektu: Voicebot obsługujący wirtualną recepcje – umawia spotkania, weryfikuje podstawowe dane

Zakres działania: Voicebot umawia wizyty u wybranego specjalisty w konkretnej placówce medycznej. Weryfikuje podstawowe informacje na temat objawów COVID.

Osoba, która dzwoni na wirtualną recepcję chce umówić wizytę u okulisty.

Umawianie pilnej teleporady

Branża: medyczna

Opis projektu: Voicebot obsługujący wirtualną recepcję – umawia wizytę u lwybranego lekarza.

Zakres działania: Voicebot obsługujący wirtualną recepcje. W sytuacjach pilnych łączy z konsultantem.

Osoba dzwoniąca na wirtualną recepcję potrzebuje pilnej teleporady ze względu na gorączkę dziecka. Rozmowa zostaje przekierowana do konsultanta.

Umawianie wizyty u lekarza kardiologa

Branża: medyczna

Opis projektu: Voicebot obsługujący wirtualną recepcje – umawia spotkania, proponuje terminy wizyty

Zakres działania: Voicebot umawia wizyty u lekarza kardiologa. Pacjent dostaje propozycję terminu, ale również może wskazać dogodny dzień i godzinę.

Pacjent chce umówić teleporadę u lekarza kardiologii. Voicebot proponuje i ustala termin pasujący osobie dzwoniącej. 

Kampania informująca o leku

Branża: farm./weterynaryjna :test_tube: :black_cat: :lab_coat:

Opis projektu: Kampania informacyjna (połączenia wychodzące) skierowana do lekarzy weterynarii na temat nowego leku.

Zakres działania: Voicebot weryfikuje, czy dodzwonił się do lecznicy i czy rozmawia z lekarzem weterynarii, następnie przekazuje informacje o nowym leku. Po zakończeniu kampanii wyniki dostarczane są w postaci raportu w Microsoft Power BI (identyfikacja poszczególnych lecznic).

Lekarz weterynarii, do którego dodzwonił się voicebot, odsłuchuję informacje o nowym leku.