Całodobowe zamawianie recept bez wychodzenia z domu i bez oczekiwania w kolejce na połączenie z rejestracją medyczną? Tak, to możliwe dzięki narzędziom AI. Pełną automatyzację procesu zbierania zamówienia na recepty przeprowadzisz za pomocą bota wzbogaconego o powiadomienia e-mail. Wdrożenie można przeprowadzić zarówno integrując się z systemami HIS, jak i bez przeprowadzania integracji. W obu przypadkach korzystają zarówno pacjenci – oszczędzając swój czas, jak i placówki medyczne – odciążając rejestrację od rutynowej pracy i redukując koszty jej wykonania.

Z artykułu dowiedz się:

– dlaczego warto zautomatyzować proces przyjmowania/odnawiania recept w przychodniach i gabinetach lekarskich?

– jak wygląda rozmowa, podczas której zbierane jest zamówienie?

– w jaki sposób dokonywana jest weryfikacja pacjenta?

– czy przyjmowanie zamówienia na receptę wymaga integracji z systemami HIS przychodni?

– jaka jest skuteczność procesu rejestracji medycznej?

Boty do zbierania zamówienia na recepty: dlaczego warto automatyzować proces?

Przyjmowanie zamówień od pacjentów na stałe recepty to jedna z czynności, która jest realizowana przez personel rejestracji medycznej wielokrotnie w ciągu każdego dnia pracy. Co więcej, duża część połączeń telefonicznych pozostaje nieodebrana i pacjenci długo oczekują na linii na „podniesienie słuchawki”. Jednocześnie, sam proces zbierania zamówienia na odnowienie recepty składa się z kilku prostych kroków, co czyni go idealnym kandydatem do automatyzacji za pomocą narzędzi AI.

W Sovva S.A. optymalizujemy proces przyjmowania zamówienia na recepty za pomocą botów osadzanych na stronach www lub infoliniach gabinetów lekarskich oraz sieci medycznych.

Chatboty do zbierania zamówienia na recepty: jak to działa?

Chatbot, czyli konwersacyjna sztuczna inteligencja, która komunikuje się z pacjentem za pomocą graficznego interfejsu i tekstowej wymiany informacji to pierwsza propozycja automatyzacji procesu zbierania zamówienia na recepty. Taki chatbot jest samodzielnym narzędziem wyposażonym w jedną, główną ścieżkę komunikacji: kompletowanie danych do wystawienia recepty. W ramach tak zaprojektowanej ścieżki rozmowy chatbot odpytuje o np. nazwę leku, dawkę, liczbę opakowań a także weryfikuje użytkownika na podstawie numeru PESEL. Na koniec zbiera nr telefonu do kontaktu z pacjentem.

Jeśli chatbot nie jest zintegrowany z oprogramowaniem HIS danej placówki, informacje zebrane od pacjenta trafiają bezpośrednio na adresy mailowe recepcji. Tutaj dane wprowadzane są do systemu HIS przez rejestratorów medycznych. Konieczność wystawienia recepty weryfikuje jeszcze lekarz prowadzący. Po zatwierdzeniu recepty, na numer telefonu pacjenta wysyłana jest e-recepta z kodem PIN. Z takim SMS-em pacjent udaje się do apteki, aby wykupić lek.

Już wkrótce: voiceboty do zbierania zamówienia na recepty

Niemal identyczna ścieżka przyjmowania zamówienia na receptę realizowana będzie też za pomocą voicebota. Voicebot do zbierania zamówienia na recepty to kolejny produkt, który już niedługo oddamy do dyspozycji naszym klientom. Bot telefoniczny przyjmujący recepty może być zarówno samodzielnym botem, który dedykowany jest tylko do zbierania zamówienia na recepty, jak i stanowić jedną dodatkową ścieżkę na centrali telefonicznej danej placówki (dostępną po wybraniu hasła „recepta” lub przez IVR).

Voiceboty do przyjmowania recept mogą działać zarówno bez integracji, jak i po integracji z oprogramowaniem HIS. W tym drugim przypadku, informacje podane przez pacjenta od razu trafiają do systemu, gdzie czekają już tylko na weryfikację ze strony lekarza. Dodatkowo, przy opcji z integracją – numer telefonu pacjenta jest od razu rozpoznawany przez system a sam proces weryfikacji pacjenta przebiega szybciej.

Jak jeszcze wspieramy customer experience?

Ponadto, wyposażamy nasze boty w dodatkowe rozwiązania, które pozwalają na lepsze ich dostosowanie do różnych typów pacjentów. Voiceboty i chatboty od Sovva S.A. potrafią z równą skutecznością obsłużyć użytkowników końcowych w każdym wieku, także osoby starsze. Powtórzenia, tempo mowy, czas nasłuchu przy zbieraniu danych: różne elementy skonfigurowaliśmy tak, aby boty do zbierania zamówień były jak najprostsze w obsłudze.

Receptka.pl: jak uruchomić rozwiązanie?

Już dzisiaj możesz skorzystać z Receptka.pl. Uruchomienie narzędzia w kanale chatbot jest bardzo proste. W 24 h od zgłoszenia, po bardzo prostej konfiguracji, bot będzie działał na Twojej stronie www. Zapraszamy do złożenia zamówienia poprzez stronę: https://receptka.pl/.

W sprawie voicebotów, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z nami, aby ustalić termin i warunki wdrożenia.